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人保健康“好医保”开通蚂蚁保“安心赔”服务

  5月20日,中国人保健康宣布,其承保的多款好医保系列产品正式接入蚂蚁保的“安心赔”服务,90%以上的理赔案件可实现“2日快赔”,好医保用户在支付宝APP的蚂蚁保频道发起理赔时即可体验。作为一款覆盖用户超5000万的爆款保险,这也意味着“2日快赔”这类高效的理赔模式第一次在行业内实现了规模化的广覆盖。

  据了解,此次接入“安心赔”2日快赔服务的好医保系列产品,包括好医保住院医疗险、好医保长期医疗险6年续保和20年续保三款产品。这三款产品的用户在理赔材料提交齐全后,理赔金额小于2万元的申请,90%以上都可保证在2个工作日内进行赔付。

  据蚂蚁保理赔科技负责人方勇介绍,保险理赔流程分为用户报案和机构审核赔付两个环节,报案快加赔付快才是真正的理赔快。蚂蚁保的“安心赔”服务,正是针对性地从这两个环节着手去提升理赔体验。

  具体来看,在报案环节,用户的痛点是材料多且理解门槛高,导致经常提交错误、耽误时间和精力。“安心赔”在报案环节实现了智能互动报案,系统实时指导用户报案动作。好医保系列产品接入这一功能后,可让8成以上用户在递交理赔材料时做到“一次交对”。

  中国社科院保险与经济发展研究中心主任郭金龙教授表示,虽然市面上不少医疗险产品宣称可以提供各种“快赔”服务,但总体来说实际应用不广、覆盖人数较少。好医保作为一款覆盖超5000万用户的医疗保险产品,能够基本实现“2日快赔”服务,是具有一定规模效应和行业标杆意义。

  当前,提升理赔体验也成为保险行业努力的重点之一。方勇说,除了人保健康外,已有14家保险公司的近30款保险产品接入了蚂蚁保的“安心赔”服务,涵盖重疾险和医疗险等险种。蚂蚁保表示,其会和保险公司一起,继续从报案和赔付审核两个环节入手,不断优化理赔体验。

(文章来源:上海证券报·中国证券网)

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