原标题：阳光人寿：疑违规承诺收益 业务员涉嫌诱导客户办理保险产品

近日，消费者潘先生向本刊反映，早先在购买阳光人寿两份保险时，电话业务员介绍称这两款保险产品均为返还型保险，十年缴费期一过即可返还保费的120%。之后，潘先生却发现返还期至少30年，他认为阳光人寿电话业务员存在诱导客户办理保险的情况。

2020年第三季度，阳光人寿的销售纠纷投诉量较第二季度增长80.34%。在投诉平台上，有不少与潘先生有类似情况的投诉案件。

2017年2月，潘先生接到阳光人寿电话业务员的电话，在其介绍和推荐下，潘先生投保了该公司“真心守护两全保险B款”(以下简称“真心守护”)及其附加险。彼时，潘先生看重的是这款保险的可返还性，即所谓“缴费期满即可收到保费的120%”。

几个月后，潘先生再次收到阳光人寿的推销电话，对方称其此前办理的是意外险，推荐潘先生加保。在业务员的推荐下，潘先生于2018年2月办理了阳光人寿的重疾险——“真爱倍保重大疾病保险”(以下简称“真爱倍保”)。据悉，“真爱倍保”为一款可两次赔付的返还型重疾险，缴费期10年，可选择保30年或者保至88周岁，潘先生选择的是保至88周岁。

*“真爱倍保”电子保单，潘先生提供

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2020年6月，潘先生翻看“真心守护”和“真爱倍保”保单时发现返还保费的日期分别为“30年后”和“88周岁”，与销售人员介绍的“缴费期满即返还”严重不符，遂电话与阳光人寿工作人员沟通，后阳光人寿方面让潘先生前往公司听此前的电话录音，承诺若录音中有错误的地方，愿意赔偿潘先生损失。

潘先生听完录音，确认电话销售人员介绍的是“过了缴费期即可返还保费的120%”，但当时阳光人寿方面称负责人不在，遂未解决。直至当晚，潘先生接到阳光人寿工作人员电话，其认为录音并无问题，若潘先生要求退保，保险公司方面仅可退已缴保费的20%左右。时至今日，潘先生仍未能办理退保。

记者咨询阳光人寿电话业务员办理退保应遵循哪些条款，对方回复“我们一般不建议客户办理退保，因为损失会很大”。工作人员补充，在客户办理保险时，保单的第2或第3页会注明保险的现金价值，即保单所具有的价值，通常体现为解除保险合同时，根据精算原理计算的，由保险公司退还的金额。“开始投保的前几年，客户只能退还保费的30%，甚至更低于此。”