日前，链家已在广州、成都、武汉、南京等全国12个城市完成今年第二季度的“Open Day”活动，各城市总经理上阵当客服，与客户面对面交流，解决棘手客诉问题，聆听意见与建议，探讨链家在服务中存在的问题，以更好地提升服务品质。

　　“Open Day”是链家一项重要的客户见面活动，自2019年起，各城市链家就开始不定期举办，已在实践中被证明是面对面了解客户诉求、集中解决服务难题的有效方式。今年，链家对“Open Day”进一步升级优化，每个城市每季度都要召开一次，链家各城市总经理也会在当天化身“首席客服”，全面介入棘手客诉问题处理，建立起城市高层与客户直面沟通的桥梁，更有力地推动高层从客户视角感知服务现状、改善客诉体系、优化服务体验。

　　对客户服务注入反思，不断进行自我变革，从而提升房产交易服务体验，将“客户至上”的价值观践行到底，是链家设立“Open Day”的初衷及目标。围绕这一目标，近年来，链家在服务底线管理上推出一系列举措，从行业首创的“安心服务承诺”到提升客诉服务体验的“30124客诉响应承诺”，再到“投诉单公示”建设，多年来不断通过自我迭代，为消费者带来安心的好服务。

　

（文章来源：中国经济网）