近日，来顺义区司法局办事的群众张某说：“您单位‘群众办事专用停车位’真是解决了我们停车难的大问题！”

　　今年以来，顺义区司法局努力探索“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，建立“四早”工作机制，全力分析研判工作职能，实现为民服务水平提质增效。

　　■“早想一步”找准问题症结

　　每月召开“未诉先办”分析研判会，各部门对照业务职能，横向比对其他单位出现的群众诉求，举一反三，梳理出高频问题、难点问题，积极联系市、区各方力量和资源，充分协调，力争将问题解决在萌芽状态。

　　■“早听一步”汇集群众心声针对村居法律顾问在服务群众过程中可能会出现服务不到位、沟通不够耐心细致的风险，制定了10条考核指标进行量化，并与属地建立互联机制，提升法律服务质量。

　　结合工作实际主管副职带队深入到群众中间，俯下身子找问题，通过实地走访、微信群、座谈会、问卷调查等多种方式，发现潜在问题，将涉及司法行政领域的群众急难愁盼有效收集，制定解决方案。

　　■“早干一步”狠抓措施落实针对行政复议申请人时间的不确定性，实行预约申请机制，并探索“服务时间不打烊”的新举措，为群众提供“暖心”服务。

　　将“未诉先办”当作“一把手”工程来抓，党组书记、局长不定期专题调度，对各部门梳理出的问题和制定的解决方案从历史背景、诉求事实、法律适用、矛盾焦点等方面进行全面梳理，制定有效措施，从本质上切实解决群众诉求。

　　■“早查一步”强化监督问责

　　局纪检监察部门充分发挥监督问责职能，对各部门落实“未诉先办”工作流程进行全程监督，量化考核办理成效，以监督促使“未诉先办”事项查找全面精准，处置及时妥当，形成工作闭环。

　　党组书记董国林同志说：“‘未诉先办’是群众还‘未诉’，我们就把事情办在了群众的心坎儿上，向前一步解决问题。工作前移靠的不仅是业务精通，更是干部的担当奉献和为民情怀，我们要实现从‘接诉即办’到‘未诉先办’工作理念的转变，持续提升司法为民软实力。”

（文章来源：北京晚报）