三月初春阳光暖，建行服务更暖心。在3·15消费者权益日来临之际，建行湖南省分行坚持以人为本，服务大众，将新金融的普惠性、科技性、共享性融入客户服务中，为提升金融消费者防范风险能力和金融知识素养，积极开展“共促消费公平共享数字金融”金融知识宣教活动。

　　特殊服务真情暖人心

　　初春乍暖还寒，疫情再度来袭，但阻挡不了建行人前进的脚步，阻挡不了建行人为老百姓送温暖。为了疫情期间做好客户服务，建行湖南省分行坚守岗位不放松警惕，实实在在地扛起了“建行担当”这面大旗。

　　常德市分行澧浦路支行得知客户持其父亲社保卡取现时发现卡片消磁无法取款，而自己父亲此时身患重病正在医院接受治疗，希望能够协助其办理换卡业务。该行高度重视此类特殊客户的换卡需求，始终坚持“当天受理业务-当天制定方案-当天上门服务”的方针解决客户困难。立刻组织在岗的工作人员做好防护工作，背起业务终端，来到澧县人民医院病房内提供上门服务，成功为客户办理了社保卡换卡业务。客户十分感动，对建行工作人员竖起了大拇指，这不仅是建行人“以人民为中心”的服务初心，更是时时刻刻为老百姓解决难题的建行人。

　　益阳市分行银城支行在得知客户李某因其母亲身体中风，瘫痪在床，患者本人不可以来到现场办理业务，导致社保卡没有激活，退休工资一直没有到账。该行员工了解情况后立即表示可通过上门特殊服务受理该业务，经与客户协商后，该支行两名工作人员在持有核酸报告的情况下携带银行设备上门服务，工作人员在约定的时间为客户办理了社保卡激活业务，在第一时间解决了客户的难题，保证了银行卡的正常使用。建行人从服务好百姓的小事，日积月累，脚踏实地地帮助老百姓守住了“钱袋子”。

　　消保助民筑梦新乡村

　　湘西自治州分行针对当地少数民族缺乏金融理财知识的特点，在“3·15”期间，充分利用该行大堂经理平板电脑多方位立体展示，详细向少数民族客户介绍金融产品，合理协助客户配置资源，积极引导少数民族等群体自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易陷阱，共享数字金融带来的便利。

　　邵阳市分行利用上门办卡、营销裕农快贷及营销商户的有利时机，走进校园、走进乡村、走进社区，聚焦重点客群，开展“反假币、反电诈、反洗钱”“珍惜个人征信，保障金融安全”等一系列金融消费者权益保护宣传，助力村民、老年人及青少年跨越“陷阱”， 使得金融知识普及和宣传更具针对性、实用性，大大提高了宣教触达的覆盖面和精准度，让金融宣传教育深入人心。

　　长沙天心支行走进代发单位送变电公司，开展下农村、进工地宣教活动，为项目部的农民工们上门办理工资卡的同时宣导金融消保知识，并建立了送变电农民工友维护群，配置了线上服务人员，明确员工“责任田”。利用休息时间，在农民工友群科普了反电诈宣教知识，并成功帮助农民工友拦截一例电信诈骗，农民工友连声感谢该行的金融知识普及，帮了大忙。

　　科技向善唱响新乐章

　　2022年初，建设银行积极响应人民银行金融宣教基地建设工作要求，坚持科技赋能，搭建基于“VR、3D及智能AI技术”的数字化线上宣教展厅，“总行展厅+分行特色馆”相结合，打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，面向大众客户、一老一小、残障人士、少数民族、大学生等重点客群开展特色宣教，丰富建设银行金融宣教工作内涵。

　　建设银行纵深推进数字化教育宣传，打造“温暖消保”的主题文化，通过一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。通过一部手机，就能进入观看 “多彩消保智慧课堂”精品课程，“消保从娃娃抓起、消保青年说、智者说”系列宣教作品，“消保老年课堂”及“小小银行家、大学生金融课堂”等宣教内容。

　　建行湖南省分行将持续以金融消费者为中心，将“金融为民”做实做细，提供贴心便捷的服务，以实际行动构建和谐的金融环境，力促消费公平，切实提升消费者金融服务的获得感和幸福感，感受新金融的温度和深度。

（文章来源：红网）