3月15日，记者从四川省成都市“3·15”国际消费者权益日座谈会上获悉，2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元；全市各级消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，合计挽回消费者经济损失过亿元。

　　2021年，成都市结合国际消费中心城市建设工作，引导和组织各类市场主体积极参与“放心舒心消费示范单位”创建活动，全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，全市放心舒心消费示范单位达1322家。

　　为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局积极开展线上维权服务，依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。

　　成都市还在全市12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供便利。在线下维权服务方面，全市进一步深化12315消费维权服务站“五进”工作，在各类商场、市场、社区以及行业协会新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。

　　为提升消费维权工作效能，以督促经营者依法诚信经营为目标，引导其规范推行和落实线下无理由退货、经营者首问责任和赔偿先付制度。去年，全市新增102家企业实施线下无理由退货承诺制度，48家企业通过消费信用承诺等方式，试点开展了消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。2021年11月10日，全面推行消费投诉信息公示制度，截至2021年底，全市各级市场监管部门利用自建网站及相关媒体等宣传平台，已公示消费投诉信息1496条(次)。

　　□中国市场监管报记者颜伟

（文章来源：中国市场监管新闻网）