为构建公平、诚信的放心网络消费环境，进一步推动平台经济健康有序发展，杭州市余杭区市场监督管理局多环节齐发力，针对网络消费纠纷产生的平台、商家、消费者以及调解团队等关键环节开展系列活动，守护消费安全，共促消费公平。

　　一是组织调解团队业务培训，提升纠纷化解效能。近期，余杭区局组织百余名调解员开展网络消费纠纷调解技能培训，针对投诉热点问题和新的法律法规，以案释法重点讲解。持续增强调解员业务能力，提高调解工作质量，提升调解满意度。

　　二是开展平台企业合规指导，强化纠纷源头化解。余杭区局通过对33家平台企业负责人解读平台经济治理、网络交易举报投诉、放心消费创建、助力共同富裕等工作，同时开展《浙江省电子商务条例》和直播领域规范的实务培训，进一步压实平台企业主体责任，促进纠纷源头化解，力争消费纠纷不出平台。

　　三是开设网络消费微课堂，提高群众维权意识。余杭区局围绕网络消费、低价促销、社区团购等重点领域，聚焦消费维权热点、难点问题，发布三个“315温馨提示”系列视频，警示引导消费者规避“消费陷阱”，增强消费维权的意识和能力。

　　四是组织商家普法云直播，增强合规经营能力。余杭区局联合阿里巴巴集团开展“千牛直播”活动，对在直播领域可能涉及到的违法违规行为进行以案说法，督促规范经营。直播期间，3000余名商家、主播在线观看，为有效维护消费者权益，营造放心网络消费环境打下扎实基础。

　　接下来，余杭区局将继续保障网络平台领域安全消费，严厉打击侵害消费者权益的行为，规范和净化网络市场经营秩序环境。

（文章来源：中国市场监管新闻网）