经常乘飞机的朋友多少都面临机票退款问题，但民航机票退款的手续、费用都有服务质量差的现象，调查显示，今年1~5月消费者在国内航空公司的投诉中预定、票务和登机的比例超过了20%.完善机票退票现象，对航空公司、OTA渔业平台和销售代理人等规范制度、改善服务有新的要求.

民航机票退票问题归根结底道混乱，二是收费不规范.

现在旅行购买机票的途径很多，直接向航空公司购买，代理店购买，旅行旅行网站，App这样的OTA平台购买，购买机票后需要更改签名，消费者面临问题，谁退款，更改签名？

传统的做法是在哪里买的东西回到哪里，因此各渠道发生了不同的退货手续/手续和收费标准，对于退货不太熟悉的消费者，最后经常找到明确的渠道，代理公司、航空公司以退货高价收费为收益手段，也有拒绝退货服务的人.

为了解决一系列票务服务问题，民航局《关于改善民航票务服务的通知》提出了具体的改善措施，最近发行.