上海证券报近日获悉，疫情期间，平安产险上海分公司把疫情防控作为头等大事，增强企业责任意识、服务意识，全力以赴做好疫情防控期间的金融服务保障工作，助力打赢这场疫情防控阻击战。

　　据了解，平安产险上海分公司各营业网点迅速落实多项服务举措。在车险业务方面，通过线上一站式全流程理赔，升级线上一站式理赔功能，客户可通过“平安产险”微信公众号或“平安好车主”APP一键报案，与理赔员在线沟通，现场简易案件更可通过视频连线，实现视频报案、查勘。

　　同时，人伤理赔线上化，平安好车主线上平台已经为客户开通人伤案件的医疗费垫付申请、咨询沟通以及协商调解，客户完成线上调解后还可以通过平安好车主来签署电子调解协议。

　　据了解，平安产险上海分公司还完善升级线上保单服务功能，客户可通过APP自助办理退保、批改等业务，或通过小程序线上预约门店，由工作人员联系并远程帮办，降低线下办理的接触及交叉风险，同时通过各触点对客户进行线上服务引流。

　　此外，平安产险上海分公司通过建立保险理赔绿色通道等措施，积极通过简化车险业务流程、减免单证、柔性机制、暖心服务等方面，为客户提供切实便利的绿色通道。主要包括简易案件单证减免、轻微单方事故免现场爽快赔、先赔后治、线上非事故救援、爱车雾化消毒等服务。(何奎)

（文章来源：上海证券报·中国证券网）