安徽省文化和旅游厅日前发布文明旅游系列导则，进一步发挥文明旅游对促进文化和旅游业高质量发展的重要作用。

　　据了解，该文明旅游系列导则共分为“文明旅游行为守则”(以下简称“行为守则”)和“文明旅游服务导则”(以下简称“服务导则”)两部分。其中，“行为守则”从“健康出游”“安全出游”“绿色出游”“文明出游”等四方面对广大游客提出18条具体要求。

　　“行为守则”提出，广大游客要坚持疫防优先，健康出游，提前了解出发地和旅游目的地疫情防控要求，自觉遵守疫情防控规定；坚持防范风险，安全出游，增强安全意识，避免前往不具备开放接待游客条件的区域；坚持低碳节约，绿色出游，理性节约消费，践行“光盘行动”；坚持遵规守礼，文明出游，保护好生态环境和文物古迹，遵守相关规定，维护公共秩序。

　　“服务导则”从加强制度建设、广泛宣传引导、注意卫生环境、提升服务质量、组织实践活动五方面对各A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆提出具体要求。

　　“服务导则”倡导，各A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆要有文明旅游工作专项方案和涉及服务、管理、安全等内容的员工培训考核制度，每年人员参训比例应高于75%。要做好疫情防控、文明餐饮、文明限塑、文明游览、文明组团等宣传引导工作，鼓励建立文明旅游督导员制度。

　　“服务导则”还倡导，各A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆要注意环境卫生，实施卫生责任制度和卫生检查制度，落实环保责任人，定期进行卫生检查。要坚持诚信经营，明码标价；要设有客服机构，专人负责咨询服务和投诉处理；投诉问题应在12小时内受理，特殊情况不超过24小时，每件投诉均有反馈，投诉处理依法依规、服务态度好，处理记录完整。

　　此外，各A级旅游景区、星级饭店、旅行社、公共文化场馆要积极组织实践活动，根据经营特点，在节假日、暑期等重要时点，开展文明旅游活动，一年不少于4次。同时要建立志愿服务队伍，积极组织或参加社会公益活动以及文明创建、共建活动。

（文章来源：中国旅游新闻网）