青岛市第十三次党代会提出“一个总体目标、两个城市愿景、三个新突破、四个发展导向、六个城市定位、十项重点工作”的目标定位和思路举措，青岛市政协委员，青岛市保险行业协会会长，中国人寿青岛市分公司党委书记、总经理王者元表示，今年是落实市第十三次党代会精神的开局之年，保险业应围绕民生所需，着力发挥社会“稳定器”作用，提升居民防范疾病、意外等风险抵御能力，不断探索创新保险服务实体经济发展壮大的新产品、新模式、新方法，为建设“活力海洋之都、精彩宜人之城”贡献力量。

　　践行央企责任担当构筑安全保障网

　　中国人寿青岛市分公司(以下简称青岛国寿)是中国人寿保险股份有限公司在青岛设立的计划单列市分公司，下设12个支公司、5个营销服务部、80个农村服务网点，业务涵盖个人业务、团体业务、居民大病业务等。

　　作为央企的责任与担当，青岛国寿坚决贯彻党中央及上级公司重大战略决策部署，将自身发展置于国家经济和社会发展的大局中，始终坚持“党建引领、服务社会、成就员工”这一主线，始终把解决好人民群众普遍关注的突出问题作为新的增长点，把助推实体经济发展作为契入点，把专注、专业作为落脚点，通过提供保险产品和服务为全面建成小康社会构筑安全保障网。

　　积极服务和融入地方发展大局，青岛国寿发挥自身优势参与社会民生保障项目，借助政府支持推进政保业务普惠于民。助力乡村振兴，公司扎实推进“扶贫保”工程，持续深入开展残疾人、延缓失能失智等业务，关心关爱各类社会群体。

　　2021年，为健全青岛市多层次医疗保障体系，实现社会医疗保险与商业健康保险紧密衔接，减轻青岛市民的大病医疗费用负担，解决因病致贫因病返贫问题，青岛市医保局会同银保监局等有关部门通过公开遴选的方式，确定由5家保险公司组成共保体，对“琴岛e保”商业健康补充保险项目进行共同承保。青岛国寿作为首席承保方，全年完成承保人数67.8万人，排名第一。

　　秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥专业优势、系统优势、网点优势、队伍优势，青岛国寿2021年提供保险理赔服务10.75万人次，累计赔付金额3.43亿元。落实“六稳”“六保”要求，公司持续开展保单借款服务，去年全年累计服务1.2万余位客户，支付借款19.6亿元，在及时满足客户短期资金周转和生活需要的同时，持续为提高岛城人民的保险保障水平贡献力量。

　　科技赋能打造有温度的智慧保险服务

　　走进青岛国寿客户服务中心，映入眼帘的是“国寿绿”主色调与明亮整洁的陈设，营造出充满朝气与亲和力的整体氛围。舒适的沙发、柔和的灯光、拥有品牌电脑和大屏电视的休息等候区，给客户带来亲近、舒适、新潮的服务感受。客服中心设置的智慧柜员机及智能体验专区，不仅提升了客户的办事效率，为客户带来“科技+保险”的现代化、科技化临柜体验。

　　近年来，我国数字经济飞速发展，金融机构不断加大技术研发投入，提升数字化运营水平，在优化金融服务和办事效率方面，取得了显著效果。作为紧跟时代步伐的金融央企，青岛国寿践行“以人民为中心”的发展思想，全力推进科技手段运用，加快保险服务数字化转型，推进科技金融建设，通过服务创新与优化，为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。

　　加快“科技国寿”建设步伐，助力公司销售、服务、运营转型。青岛国寿充分利用国寿e店、中国人寿APP平台，重塑销售服务场景，打造移动社交的商业生态，支持保险产品社交化销售。同时，加快e 职场、易学堂、大健康等一批e化工具的推广应用，提高智能运营效率，加快推进智能语音、柜面机器人项目建设进程，提升智能化客户服务水平。

　　锚定老年客户服务痛点，打破数字鸿沟，关爱老年客群，是近年来许多金融机构的重点服务之一。据了解，为进一步提升金融服务适老化水平，青岛国寿将“我为群众办实事”与客户体验相结合，夯实客户体验管理基础，优化“服务质效”。开通专线识别，开展“长者来电优先接听”服务，提供53种“乡音”方言服务，为60周岁及以上老年客户提供95519热线一键接入、优先人工服务；开展优先叫号，完成柜面排队叫号系统改造，设置老年客户专属服务窗口，全辖柜面实现60岁以上老年客户临柜“零等候”；完善助老设施，在全辖柜面配备血压仪、老花镜、轮椅、便民药箱等设施，解决客户应急所需；设置专属服务，柜面开通老年客户绿色服务通道，同时，公司提供老年客户专属上门服务，优化寿险APP适老服务，推广“空中客服2.0”，为无法临柜老年客户提供视频服务，并针对临柜的老年客户提供专人辅导电子化应用、专属陪同等尊享服务。

　　金融服务为“逆行者”保驾护航

　　在全民战疫常抓不懈的背景下，数以万计的医护人员奋斗在抗击疫情的最前线，他们的健康和安全也牵动着每一位国人的心。

　　支援疫情防控一线，青岛国寿在第一时间启动应急预案，升级各项服务举措的基础上开展定向赠送保险工作，用保险力量为最美“逆行者”的生命健康保驾护航。据悉，早在2020年2月5日，青岛国寿就推出了“国寿康E无忧”保险赠送活动，赠险在原有搭乘机动车、水上交通工具、轨道交通工具、飞机导致意外风险保障的基础上增加了15万元保额的新型冠状病毒肺炎保障，保险期间90天。

　　今年3月中旬，青岛国寿积极响应青岛市地方金融监督管理局、青岛市银保监局的号召，主动与青岛市卫健委沟通和联系后，联合青岛市计划生育协会向全市卫生健康系统一线抗疫工作人员及志愿者共计5万余人赠送新冠肺炎特定保险保障，每人最高可赔付51.8万元。

　　为进一步提升保险保障服务水平，切实履行金融央企社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，青岛国寿还同时对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等52款个人保险产品在原有保险责任的基础上进行新冠责任扩展，为解决企业实际经营困难，保障企业员工健康安全还推出了针对疫情的“关爱保”产品与“员福保”企业意外险组合方案。

　　积极承担社会责任，为坚决打赢这场严峻复杂的疫情防控硬仗，青岛国寿在提供坚实可靠金融服务助力的同时，还多次组织防疫志愿活动、防疫物资捐赠活动、精准扶贫捐赠活动、“重疾一日赔”快速理赔服务……服务大局勇担责任，青岛国寿也得到了政府、媒体及各界群众的高度认可，先后获得了“青岛市品牌影响力保险机构”“青岛市文明单位”“服务地方经济贡献奖”“最具影响力企业”“邻里情”志愿服务突出贡献单位等诸多荣誉。

　　相知多年，值得托付。未来，青岛国寿将继续践行央企社会责任，全面贯彻落实党中央重大决策部署任务，全面落实以客户为中心的经营理念，以客户的满意为出发点和落脚点，深耕客户需求，创新产品和业务，维护消费者权利，满足客户不断变化的金融保险服务需求。用爱心、诚心、细心来赢得客户的舒心、放心、安心，发挥专业优势、聚焦专业服务擦亮中国人寿“金字招牌”，为客户打造有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务，争创“党建强、管理好、发展稳、服务优”的一流大中城市寿险分公司。

（文章来源：青岛财经日报）