购买“一日游套票”或旅游券 要当心
网友投稿• 2022-04-22 14:55:53 •阅读98
本报讯(记者郭舒晨)记者昨日获悉,今年一季度,市文化市场综合执法支队共接到旅游投诉、咨询和情况反映174件,其中受理旅游服务质量投诉91件,咨询、反映情况83件,为游客挽回经济损失7.64万多元。一季度我市旅游投诉按时接收率、联系率、答复率和反馈率均达100%。
据悉,一季度投诉问题主要涉及各类因疫情影响引发的取消、变更旅游行程、退订机票住宿、不知晓落地核酸政策等纠纷。
此外,对旅行社的投诉大部分集中在“一日游”问题上,主要问题有出租车、网约车司机或其他社会闲散人员将游客带至旅行社门市部购买所谓“一日游套票”或旅游券,进行虚假宣传;未与游客签订旅游合同或合同签订不完整;游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物店并诱导消费;专车司机、导游推销商品;团费、景点门票费用收费不合理等。
而反映地接服务的投诉主要有实际行程安排未达服务等级标准、增加购物场所和自费项目、在购物点停留时间过长、旅游购物退货等问题。对酒店的投诉主要有酒店会员积分、自助餐券使用、房间卫生、客人在酒店内受伤的赔偿纠纷等问题。
据悉,市文化市场综合执法支队将持续加大市场执法监管力度,严厉查处旅行社、导游违法违规经营行为。同时,联合公安、交通运输、市场监管、城管执法等部门开展旅游市场联合执法行动,对客流量较大的景区、交通枢纽、购物店密集区域持续开展重点巡查。
(文章来源:厦门晚报)
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