银保监会消保局日前发布的

《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》显示，

2020年第四季度，

银保监会及其派出机构

共接收并转送涉及保险公司的

保险消费投诉26688件，

同比增长22.82%。

其中，

涉及财产保险公司11993件，

同比增长13.86%，

占投诉总量的44.94%；

人身保险公司14695件，

同比增长31.25%，

占投诉总量的55.06%。

平安人寿投诉量居首位

《通报》显示，平安人寿投诉量在人身保险公司中居于首位。去年第四季度，平安人寿的投诉量为4072件，同比增长27.93%。太平洋人寿和中国人寿分别位居人身保险公司投诉量的第二位和第三位，但两家公司的投诉量与去年同期相比均呈下降态势。数据显示，2020年第四季度，太平洋人寿投诉量为1107件，同比下降3.23%；中国人寿投诉量为1088件，同比下降1.72%。

以亿元保费投诉量这一指标来看，人保健康、和谐健康位列人身保险公司前两名。2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。而人保健康为15.94件/亿元，和谐健康为12.26件/亿元。

《通报》显示，2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，中美联泰人寿和三峡人寿在万张保单投诉量方面较为突出，分列前两名。其中，中美联泰人寿万张保单投诉量为1.02件/万张，三峡人寿为0.89件/万张。

在万人次投诉量方面，弘康人寿和中美联泰人寿位列人身保险公司前两位。2020年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，弘康人寿为0.44件/万人次，中美联泰人寿为0.40件/万人次。值得注意的是，万张保单投诉量中位居次席的三峡人寿在万人次投诉量方面同样较为突出，《通报》显示，去年第四季度，三峡人寿万人次投诉量为0.35件/万人次，在人身保险公司中排在第三位。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及人身保险公司的消费投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。

《通报》显示，平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出，中国人寿和太平洋人寿同样跻身前三名，但三家公司的销售纠纷投诉量同比均有不同程度的下降。具体来看，2002年第四季度，平安人寿销售纠纷投诉量2258件，同比下降9.13%；中国人寿484件，同比下降19.33%；太平洋人寿457件，同比下降14.42%。理赔方面，人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。数据显示，2020年第四季度，人民健康理赔纠纷投诉量为610件，同比增长229.73%。

从消费投诉涉及的主要险种来看，去年第四季度，在人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。