5月23日，为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，福州海事局首推海事“办不成事”兜底服务机制，打通海事政务办理“最后一公里”。

　　据介绍，“办不成事”兜底服务机制通过设立服务窗口，专窗接待企业和群众反映的“办不成事”问题，为企业和群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道，提供兜底服务。具体来说，该局将配套建立内部统筹协作“八机制”，即“办不成事”首访负责制、问题快速响应机制、矛盾调解处理机制、部门协同服务机制、问题分析研讨机制、分级督办机制、问题处理回复机制和事后回访机制，以确保“办不成事”兜底服务常态化有效开展。

　　同时，成立“办不成事”服务窗口专班和问题处理专班，分级分类处理“办不成事”诉求，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，倒逼政务服务水平提升。梳理“办不成事”兜底服务事项清单，根据诉求类型不同共推出四大类39小项兜底服务事项，清单式管理企业和群众常见诉求。规范“办不成事”兜底服务流程，建立“受理—办理—答复—回访—评价”的办事流程，实现“办不成事”兜底服务工作的闭环运行。

　　截至目前，该局“办不成事”服务窗口已接待企业、群众共6人次，解决“急难愁盼堵”问题共7个，总结形成常态化便民方案2个，得到企业和群众一致好评。

（文章来源：中国水运网）