“客户量翻了两三倍！”

　　6月7日下午3时，邮储银行浦东新区分行营业部主任罗炯炯向记者急急地说道。此刻，罗炯炯正在网点外面维持秩序，这儿还有几十个人在排队等候。她考虑是不是先劝他们改日再来，因为等到傍晚6、7点也办不了业务。

　　这样的情况已经持续了一周。她负责的网点自6月1日恢复营业以来，客户几乎天天爆满。按照配置，其网点接待能力上限是100个客户，结果现在每天基本都来两三百人。“如果不控制，客户有可能更多。”她说，分行办公室已不得不派人过来支援。

　　数位在沪银行人士都向记者表示，网点恢复营业后，客户量出现猛增，而且基本都是老年客户，主要到网点办理存取款和转存业务。

　　不过，上述情况应该很快会得到好转。随着上海全面复工复产工作快速推进，在沪银行网点复工步伐明显加快，部分银行在沪所有网点均已恢复营业。

　　网点忙“爆”

　　客户量最高翻3倍

　　罗炯炯所在的营业网点，大约有15个员工，设有两个人工柜面窗口，其他则是自助机具。按照这样的配置，网点接待能力上限大约是100人，结果现在翻了2至3倍。

　　据她介绍，这一周以来，到网点办理业务的基本都是老年客户，以办理存取款和定期转存业务为主。“很多老人没有硬卡，只有软卡(存折)。”罗炯炯说，虽然有机具能读取软卡办理存取款业务，但是有额度限制，取款只能2万元以下；还有些软卡，如果出现消磁或者信息不全等问题，机具没有办法读取，客户仍要到窗口办理。

　　对于复工后网点的繁忙，罗炯炯有预期，但是也超出她的预期。“6月1日我们网点复工。一到岗后发现，早上6点多就有人排队了。”她回忆说，各区客户都有，还有客户拿着10多张存单，从外区赶过来办理业务。

　　除了集中火力办理客户业务，网点每日还需要按时消杀、维持秩序等等，这些都需要人手。“客户太多了，大家可能要等三、四个小时才能轮到。我们会给他们准备饮用水、凳子等。”罗炯炯表示，“排队时间一长，客户多少都会有些情绪，需要安抚，刚开始几天我嗓子都喊哑了。”

　　不只一家银行遇到复工后客户暴增的情况。上海银行一位人士也告诉记者，复工后该行网点忙到“爆炸”，来的都是要取“养老金”的老人，总行不得不派人去网点支援。

　　在上海银行七宝支行，一名前来办理网点办理业务的老人就告诉记者，他已经两个多月没有取钱，解封后立刻过来取养老金。

　　面对这种情况，部分银行选择延长营业时间应对。

　　7日晚间，工商银行上海市分行在其官方微信发布通知，为更好地满足广大客户的金融服务需求，积极履行金融企业社会责任及担当，工行决定在6月8日(周三)至6月12日(周日)期间，延长20家网点营业时间至晚上20点。

　　部分银行在沪网点全部恢复

　　这种火爆的情况预计很快会缓解。随着上海疫情防控趋势向好，已有超百个银行网点恢复营业。特别是6月1日以来，在沪银行网点复工步伐明显加快，部分银行网点已全部恢复营业。

　　记者了解到，最近几日，南京银行、上海银行、浙商银行等银行在沪所有网点都已恢复营业。例如，6月6日，南京银行上海分行线下17家营业网点全部恢复对外营业，所有业务有序恢复办理。

　　上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。该行6月6日起，除个别网点外，在上海地区207家网点实现“应开尽开”。据悉，仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。

　　邮储银行也正在推进加快推进复工，截至6月1日，邮储银行在上海全市16个行政区均有网点恢复营业，累计营业网点数达55家。“按照复工安排，基本上8号过后，我们差不多可以喘口气了。”罗炯炯表示。

（文章来源：上海证券报）