近日，甘肃某物业武山分公司员工将一面写有“严格执法热情服务”的锦旗送到武山县人民法院立案庭工作人员手中，对法院积极开展诉前调解，有效化解物业纠纷表示感谢。

　　因业主拒缴物业费，甘肃某物业武山分公司于近日将18名业主起诉至武山县人民法院，要求业主支付拖欠的物业费及滞纳金。接到这起案件后，在征得当事人同意的基础上，法院立案庭启动了诉前调解程序。

　　在开展调解工作之前，法官了解了业主不缴费的原因，大多数业主对物业公司的服务不满意，一些硬件设施配备不足、环境卫生差、暖气不热等因素影响业主的居住体验，再加上物业公司的服务标准与业主期望值之间存在差距，也导致部分业主不愿缴纳物业服务费。

　　调解过程中，法官耐心倾听业主的诉说，边调解边普法，同时也对业主所反映的物业公司服务质量存在的瑕疵提出整改意见与建议，引导业主与物业公司之间建立理解与沟通的平台。在大家的不懈努力下，已有4户业主当即履行将欠缴的物业费近9000多元悉数交纳，物业公司也表示，对业主的服务确实有不到位之处，并同意放弃滞纳金的诉请。

（文章来源：天水日报）