原标题：平安怎样”三年再造一个新零售”？蔡新发：每个团队都值得表扬，但每个客户的服务都还不够好

“宏观地看，每个业务团队都值得表扬；但微观地看每一个客户，服务都还不够好。”

零售转型的第四年，平安银行行长特别助理蔡新发对一些现象有着新的思考:现在平安银行零售业务的体量，和4年前已经不一样了，体量翻倍之后的高速增长不可持续。而因为过去步伐走得太快，在内部检视中，有些内功还需要修炼，有些基础需要打牢。

这也是平安银行零售转型升级到2.0的重要驱动力。平安银行董事长谢永林曾表示“三年再造一个新零售”，具体打法上如何升级？日前，蔡新发接受证券时报·券商中国记者采访时，道出了零售转型2.0的起点和发力点。

零售换挡升级

2017年正式提出“零售突破”以来，平安银行的零售转型已经取得阶段性成果。

2020年，该行零售业务实现营业收入885.78亿元，同比增长10.8%，在全行营业收入中占比为57.7%;零售业务净利润176.74亿元，在净利润中占比为61.1%。2020年，平安银行推动零售成本管理向数字化驱动，在不断加大战略投入的情况下，零售成本收入比同比下降0.06个百分点。

2016-2017年同期提出“零售转型”的股份制银行中，平安银行零售业务营收、利润占比、信用卡流通户数、APP活跃用户数均排名靠前。

在蔡新发看来，成绩仅代表过往。对比零售转型1.0时代，如今的平安零售业务体量不一样了，很多业务条线都已翻倍，此时再要追求高速增长是比较难的。另外，从内部检视，过去快速发展的过程中有些内功其实并没有得到修炼，有些基础没有打得太牢。

蔡新发说，“我跟我们每个业务单元都这么说，宏观地看，每个业务团队都值得表扬；但微观地看每一个客户，服务都还不够好。”

2020年，平安银行零售业务转型发展进入2.0。决定对零售转型打法升级，另一个大背景是基于对中国企稳的总体判断。

“虽然今年也会有一些困难，但是这些困难已没有去年年初时那么大了。”蔡新发表示，市场如果是向下的、收缩的，银行会变得比较保守一点；但当市场变好的时候，可以相对进取一点。

他还表示，近年金融业监管环境的变化，也呈现出对银行业发展有利的一面。比如金融业务必须持牌经营，鼓励发展金融科技，将数据资产作为生产要素等政策，都将为银行提供发展机会。