2020年疫情暴发以来，游客出游次数减少，业务持续运转时间缩短，旅行社行业面临更加严峻的挑战，历经着前所未有的生存危机。广之旅主动应对市场变化，不断创新理念，另辟蹊径解燃眉之急。

　　“面对疫情的不断变化、营商环境的举步维艰、游客出游消费习惯的悄然变化，我们始终坚持破难题、抢先机、开新局，扎实做好常态化疫情防控和经营发展双统筹，抓住每一个可运营的时机开展业务，全力以赴抢市场抢商机。”广州广之旅国际旅行社有限公司(以下简称“广之旅”)总裁赵文志说。

　　立足主业因时就势开发新品

　　赵文志介绍，受疫情影响的这几年，广之旅始终专注提升国内游产品的品质，立足于本土客源研究游客需求。“比如，在新发展格局下，大众旅游市场迎来了多个热点：个性化出游需求凸显，私人定制订单会超过企事业单位定制订单；‘双减’政策实施，推动研学旅行需求常态化、系统化、精细化；会展业务板块将细分为‘会’和‘展’两条新赛道。”

　　基于以上判断，广之旅推出了“一家一团”“精品小团”等高品质定制化产品，占跟团游产品总量的15%。围绕乡村振兴，加快产品创新供给，广之旅推出了以“丰收节”为主题的“市民下乡”“农民进城”双向旅游产品系列。今年五一假期，广之旅打造的露营产品成功“出圈”，“家门口”的城市中央微度假及亲子游产品持续“走红”，其组织的“旅游+志愿服务”更是成为广东旅游新风尚。

　　为了进一步深耕本地市场，自2020年起，广之旅总部及各分支机构开始研发“走读广州”系列旅游产品，并持续升级。广之旅分支机构西安秦风龙之旅推出了“秦风唐韵”系列产品，除了带领游客游览最经典的十三朝古都风貌、打卡网红景点外，还安排金牌导游身穿汉服讲解，带游客品尝地道汉中饺子宴。

　　今年，广之旅依托岭南商旅集团，整合集团旗下的酒店、餐饮、副食品等资源，让升级后的深度“走读广州”产品更具有岭南文化特色。

　　完善网络推动分支机构转型

　　“疫情对旅行社行业来说，是一次重新洗牌，是挑战，也是机遇。去年以来，广之旅积极拓展目的地资源，进一步优化战略布局，并购了西安、山西、上海三地的龙头企业，去年营收贡献超亿元。”赵文志说。

　　疫情不仅考验着分支机构的应对能力，也考验着广之旅总部“全国一盘棋”的战略谋划与调度能力。目前，广之旅已经构建起了由华南总部和华北、华中、西北、华东、西南等区域运营中心组成的全国运营体系，围绕目的地服务、产品供应及渠道销售，加快各地分支机构转型升级。

　　作为一家曾以出境游为主业的旅行社，武汉飞途国际旅行社抓住当下的露营休闲新热点，开发了“小岛野客”精致露营产品，并且不断创新“露营+”各种主体性策划，让其成为近期的“爆款”线路。

　　赵文志说，虽然因为疫情防控需要，组团业务暂停了，但业务的“空白期”不等于“静默期”，广之旅各地分支机构通过各种方式与消费者保持接触频次，输出品牌、积累客户。

　　目前，西安龙之旅秦风国旅组建了直播团队，按照专业要求进行训练，逐步构建起直播矩阵。今年第一季度该旅行社单个直播平台累计新增粉丝近万人，为日后丰富运营模式打下了扎实基础。

　　湖北广之旅国际旅行社有限公司调整经营策略，整合武汉周边游资源，推出了数十条周边跟团游线路和自驾游套餐，鼓励门店开拓周边客群，开展自组团业务。其中，孝感北京路门市部、武汉大成路门市部累计组织了上百人参加周边游旅行团，深耕本地旅游市场。

　　同时，广之旅积极推进岭南商旅集团内部客源组织、产品供应、渠道销售的一体化，实现互为接待、资源共享、会员共通，强化体系内协同和业务内循环，为各分支机构赋能。

　　广之旅投资管理总部副总经理曾文标介绍，在常态化疫情防控下，旅行社不具备全面开花的客观条件，广之旅总部就通过战略、业务、管理输出等多种方式，推动各分支机构锻造内生动力，提升市场快速响应能力。

　　破圈经营实现一主多元发展

　　今年3月，广之旅成功中标“从化区越秀生态田园综合体运营策划”项目。该项目是广东省唯一被列入财政部“国家级田园综合体建设试点”评审清单，更是2022年广州市政府重点建设项目，投资总额预计超过4亿元。

　　赵文志说，这是广之旅侧重挖掘产业链新增价值，延伸服务的重要体现，也是广之旅把握市场机遇，实现“十四五”规划“一主多元”发展目标的一部分。

　　此外，广之旅还加大了旗下全资控股子公司——广州广之旅悦景目的地旅游发展有限公司(以下简称悦景旅发)的资源投入，承接更多文旅资源项目的运营管理业务。

　　广之旅董事长朱少东说：“一直以来，广之旅被大众熟知的是旅行服务板块，但其实我们在目的地运营方面的管理经验也是非常丰富的，景区运营经验超过了17年，在目的地打造和目的地营销方面，每年合作承接的项目逾百个。在旅行社主业发展受限的情况下，加大对悦景旅发的资源投入，有助于广之旅开拓‘旅游+景区’市场。”

　　朱少东介绍，区别于旅行社聚焦整合垂直纵深资源的思路，未来，悦景旅发将进一步发力，把为旅游目的地提供服务作为核心，通过优势互补和多元合作模式，为目的地客户提供旅游规划、运营管理、营销策划、景区升级与可持续发展的整合运营服务，助力广之旅成为综合目的地整合营销服务商。

　　易起购商城是2020年疫情暴发初期广之旅搭建的实物类销售平台，“严选”和“产地直供”是易起购商城的两大特点。

　　经过近两年的建设，如今，易起购商城上的助农产品数量已达数百款。易起购“旅游生活+”平台还入驻广州乡村振兴消费帮扶馆，助农产品覆盖22个对口帮扶省份。广东连州的腊味、揭西的蜂蜜，贵州的鹿茸菌，湖南的高山野生无硫金银花，西藏的青稞米，新疆的纸皮核桃等，均为商城热销助农商品。广之旅已逐步探索出一条利用自有渠道、客源、平台优势，深入开展消费帮扶，带动自身业务增量的可持续发展之路。

　　赵文志说：“作为国有企业，接下来，广之旅将有计划有重点地协助帮扶地区做强做优，配合帮扶地区打造‘一县一业’‘一县一品’，与四川凉山，广东湛江、梅州、清远等地加强点对点联动，推动线上线下协作，践行更多社会责任，展现国企担当。”

（文章来源：中国旅游报）