近日，人民银行蒙阴县支行成功拦截一起淘宝退款电信诈骗案件，为客户挽回资金8000元。当天蒙阴县支行一楼综合服务大厅正如往常一样处理业务，一位女士匆忙走进服务大厅咨询征信业务，蒙阴县支行员工看其神色慌张、行为异常，便重点询问其情况。

　　一、及时劝阻稳定客户情绪，防止客户向陌生账户汇款。蒙阴县支行员工初步判定客户遇到淘宝退款诈骗之后，采取如下措施：一是安抚客户的情绪，使其情绪稳定，引导其在休息区就坐，通过拉家常的方式缓解其紧张情绪；二是告知其切不可向陌生账户打款，现在网络诈骗事件频发，一定要守好自己的“钱袋子”，当前“断卡行动”如火如荼，凡是涉案账户都无法收到诈骗款项；三是通过与官方淘宝客服沟通，判定这确实是一起淘宝退款诈骗案件，对客户耐心劝导，使其意识到自己遭遇了网贷诈骗，后与马上消费金融股份有公司取得联络，及时将借款返还。

　　二、详细向客户介绍网络诈骗案例，坚持“三多”原则细化服务。蒙阴县支行员工一方面向客户宣传防诈骗知识和淘宝退款诈骗典型案例，帮助其树立防网络诈骗观念，另一方面安慰客户，主动添加微信关注其思想动态，确保其不会被再次洗脑，并且协助客户报警处理。蒙阴县支行在业务办理时始终坚持“三多”原则，即多观察一下，多询问一句，多关心一点，时刻提醒客户防范网络诈骗，切实维护客户资金安全。

　　三、联合多部门开展防网络诈骗宣传活动，提振信心为金融安全保驾护航。为切实提升群众对网络诈骗的防范意识，蒙阴县支行联合辖内金融机构、公安局、法院等多个部门在全县开展了防网络诈骗“断卡”在行动专项主题宣传活动。活动现场，各部门通过设立咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传手册等形式，向过往群众宣传各种防网络诈骗知识，同时深入沿街商铺、工厂企业等场所，张贴典型诈骗案例，提醒群众注意防范，让更多的群众了解防范网络诈骗知识，切实减少网络诈骗案件的发生。

（文章来源：新华财经）