2022年以来，人民银行济宁市中心支行指导金融消费权益保护协会积极践行“以人民为中心”的服务宗旨，加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式的有效衔接，构建起共治共享的诉前调解工作新格局。截至6月末，成功调解诉前案件74起，涉案标的金额1.228亿元，用热情高效的服务，跑出了金融为民“加速度”。

　　“健全机制”促进精细化管理

　　协会组织各县市分支机构与13家基层法院签署诉调对接合作协议，畅通调解组织与法院间的案件委派处理路径，实现金融司法调解服务全覆盖。通过召开诉调对接推进会、培训会、分析会等，研究流程、协商机制，发现问题、提出解决措施，有效促进诉调对接工作顺利开展。

　　同时，指定专人负责诉前案件受理、分配等工作，对涉及银行业金融机构的诉讼案件，主动接手、及时研判，对有调解意向的纠纷案件，跟进沟通，提高调解精准度。组建调解工作群，及时接收会员单位调解申请，实现市县两级金融纠纷调解工作全覆盖，提升了协会的社会影响力和公众知晓度。

　　“集成平台”打造信息化支撑

　　协会依托金调网、人民法院调解平台等，构建起全流程在线委派、委托调解、出具调解协议书、申请司法确认等“纠纷+调解+裁决”的一站式纠纷化解模式。线下案件调解，线上材料提交，一般3-15日就能完成整个调解过程，大大缩短调解周期。针对当事人众多、当事人不方便到场、同一当事人涉及不同案件等特殊情况，采用连续调解、线上调解等方式，实现当事双方“一次跑腿”“云上到场”，即可完成整个调解过程。

　　截至6月末，协会依托各类在线诉调平台，通过“线上+线下”“现场+远程”双通道，调解纠纷案件8起，涉及金额413万元；达成司法确认36起，占全部调解案件的49%；平均调解周期15天，矛盾纠纷化解调处通道进一步畅通。

　　“厚植人力”实现特色化调解

　　积极开展人民调解委员会调解员人才库暨调解员推荐工作，将会员单位中部分拥有法律资格证书的工作人员充实到调解员队伍，组建起一支专兼职相结合的金融消费纠纷调解员队伍。目前共有调解员100名，其中有法律资格证书的调解员11名。针对不同银行的调解倾向、宽限及减免政策，调解员引导银行从有效回款的角度，与欠款人达成利益平衡。

　　自开展诉前调解工作以来，共为30余家金融机构成功调解案件，帮助150余名欠款人从债务中脱困，单是诉讼费一项就为当事人节省近100余万元，一定程度上减轻了当事人负担，提高了当事人还款动力，受到当事双方一致好评，收到各方感谢信10封，锦旗6面。(人民银行济宁市中心支行供稿)

（文章来源：新华财经）