近日，中国银保监会消费者权益保护局发布 2021 年第 9 号通报—《关于 2021 年第一季度保险消费投诉情况的通报》。2021 年第一季度，保险投诉总量为 37892 件，同比增长 1.3 倍！也就是说：保险消费投诉量是去年第一季度的 2.3 倍。

这背后到底发生了什么？

第一季度保险投诉量激增的具体情况

《通报》指出，2021 年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉 37892 件。其中涉及财产保险公司 15539 件，同比增长 83.20%，占投诉总量的 41.01%；人身保险公司 22353 件 , 同比增长 178.99%，占投诉总量的 58.99%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷为主要投诉事项，占财产保险公司投诉总量的 71.34%；销售纠纷 1897 件，占比 12.21%。投诉险种主要为机动车辆保险及保证保险，其中机动车辆保险纠纷占投诉总量的 55.09%；保证保险纠纷占 16.14%。

在人身保险公司投诉中，销售纠纷与理赔纠纷为主要投诉事项，分别占比 41.19%、14.34%。投诉险种方面，普通人寿保险纠纷投诉以 41.09% 位居第一；疾病保险纠纷投诉以 20.58% 占比紧随其后。值得注意的是，平安人寿在销售纠纷、普通人寿保险纠纷、疾病保险纠纷中的投诉量均位居第一，投诉总量达 5213 件，同比增长 229.52%。

通过对比投诉与业务量，《通报》指出易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一，阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿同时位居人身保险公司亿元保费投诉量、万张保单投诉量第一。华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。

投诉激增的原因

ZAKER 新闻梳理近年来保险消费投诉数量发现，投诉总量居高不下。其中，涉及保险合同纠纷的投诉数量超九成，少部分投诉涉及保险公司违法违规行为。