招商银行聊城分行积极响应国家金融服务适老化工作要求，针对老年人的特点，采取了多项措施，帮助老年客户更好地体验金融服务。

　　一是对网点设施进行适老化改造。开通“爱心通道”，设立“老年客户专窗”，提供陪伴式服务指引；设置无障碍通道、爱心座椅，配备老花镜以及常用急救药品，进一步改善老年人的金融服务环境。

　　二是对自助渠道进行适老化改造。开发了手机银行简易版，界面更简洁，字体更大，操作更便捷；手机银行APP搭建了电子医保卡、自助缴费等特色服务，提升老年客户服务体验；厅堂配备存取款一体机、可视柜台、硬币兑换一体机等自助机具，有效减少了老年客户排队办理时间。

　　三是足不出户提供延伸服务。针对年龄较大、行动不便的老年客户，在风险可控的前提下，可提供上门办理开户、激活等服务，切实做好特殊老年客户的服务保障。

　　四是切实保障老龄客户的资金安全。严格做好老龄客户转账汇款“四询问、四核实”工作，强化风险提示，防范电信诈骗；依托总行“天秤”风控系统，对异常交易进行实时判断，切实保护老龄客户账户及资金安全。

　　五是进行产品创新。推出“金葵花丰润人生”综合服务体系，专门为55岁以上的金葵花客户创设，可提供专业的理财投资金融服务和商超、体检、娱乐等非金融综合服务。

　　六是强化对老年群体的金融知识宣教。今年以来，该行联合人民银行、市金消保协会，走进开发区老年大学开展了防范金融诈骗专题宣传，通过观看影片、讲解案例、发放折页等形式，强化提升老年群体的风险防范意识和识假防骗能力。同时，还通过进社区、进商圈开展重点宣传，护航老年人的幸福晚年。

（文章来源：新华财经）