为切实推动组合式税费支持政策落稳落准落好，提升税费服务质效，持续优化营商环境，近日，英德市税务局开展“走流程、听建议”活动，邀请英德市人大代表丘吕炼，英德市政协委员、市工商联主席马少挺及英德市工业和信息化局局长潘虹到英德浈阳办税服务大厅现场体验办税流程。各方代表“走进大厅体验办”，提出了促进税收工作提质增效的好建议，助力破解办税缴费的痛点难点，提升纳税人满意度和获得感。

　　“实景办”带来“实在话”

　　活动中，英德市税务局组织各方代表到办税服务大厅和自助办税服务区进行参观体验，税务人员详细介绍了办税厅的主要功能区域设置和日常业务办理情况，并陪同大家全流程体验从咨询导税到预约取号、从资料受理到业务流转等操作流程，切实让预约办理、填报资料、等候时长、办理时长等系列流程和抽象数据转化为切身感受。“政策辅导到不到位、流程指引清不清晰、纳税服务满不满意，体验一次业务办理最有发言权。”英德市税务局第一税务分局局长李晓东说。

　　“领用发票只需要在电子税务局上申请领用，可以选择邮寄，也可以到大厅的办税终端自助领取，真的很方便。”潘虹现场体验自助领票业务后说。潘虹还表示，市工信局将继续加强与税务局的工作沟通和协作，认真履行职责职能，积极向税务部门建言献策，助力英德营商环境持续向上向好。

　　在听取税务部门关于落实税费优惠政策相关工作情况汇报及亲身体验办税缴费便利化服务措施后，马少挺表示，英德市税务局在落实组合式税费支持政策方面有举措、有成效，政策宣传解读和咨询解答方面做得很到位，让企业充分享受到税惠红利，企业的获得感明显增强了，为英德经济发展注入了强劲的“税”动力。

　　“小切口”找准“痛难堵”

　　在体验活动中，代表们在税务人员的辅导下亲身体验了V—tax远程可视化办税平台申报纳税、信息查询、证明办理等模块的功能，还操作了一遍增值税留抵退税业务办理流程。通过这次深度体验税费业务办理，代表们对税务部门纳税服务的温度、落实优惠政策的力度和速度，有了更加直观的感受。

　　现场体验后，各方代表纷纷就进一步优化个性化办税流程、加快留抵退税红利释放、加强部门协作机制等方面提出意见建议，为税务未来发展建言献策。英德市税务局就代表提出的疑问进行一一解答，并一起研究进一步提升纳税服务质效、促进政策红利直达快享的相关举措，致力将“问题清单”转变为“满意清单”。

　　据悉，为更高效办理好近期退役军人社保业务事项，缓解前台窗口突增人流压力，满足个性化办税需求，英德市税务局办税服务大厅特增设“军人服务专窗”，为特殊群体开通绿色通道，提供个性化暖心服务，切实将本次“流程体验办”活动成效转化为具体行动。

　　下一步，英德市税务局将常态化开展好“走流程、听建议”活动，继续加强与各行各业纳税人缴费人的沟通和了解，认真查找发现税费业务办理中的痛点、难点、堵点问题，补短板，促提升，以流程更快、体验更佳的办税缴费服务切实将便民惠民工作落到实处。

　　南方日报记者焦莹

　　通讯员何敏华冯佩仪

（文章来源：南方日报）