10月31日，湖南银保监局发布了《关于2022年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》(下称《通报》)，《通报》指出，2022年上半年，湖南银保监局接收并转送银行业消费投诉1808件。其中，涉及国有大型商业银行776件，占投诉总量的42.92%；股份制银行233件，占投诉总量的12.89%；城商行(含民营银行)469件，占投诉总量的25.94%；农村中小金融机构267件，占投诉总量的14.77%。

　　据《中国经济周刊》记者梳理发现，2022年上半年湖南辖区内国有大型商业银行的投诉成为“重灾区”，其中邮储银行、建设银行、农业银行投诉量在国有大行中排名靠前。

　　湖南辖区大型国有商业银行投诉情况(单位：件)

　　《通报》显示，2022年上半年，邮储银行、建设银行、农业银行的投诉量位列湖南辖内国有大型商业银行前三位。其中，邮储银行224件，占国有大型商业银行投诉总量的28.87%；建设银行199件，占比25.64%；农业银行103件，占比13.27%。

　　而在2021年全年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，其中涉及国有大型商业银行的1895件。邮储银行、农业银行、建设银行的投诉量同样位列湖南辖内国有大型商业银行前三位。

　　根据《通报》显示，2022年上半年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中个人业务投诉占投诉总量的97.73%。

　　在个人业务投诉中，涉及个人贷款投诉613件，占投诉总量33.90%，其中在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉202件，建设银行、邮储银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。

　　涉及信用卡业务投诉432件，占投诉总量23.89%，其中在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉67件，建设银行、工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。

　　涉及本/外币储蓄业务投诉426件，占投诉总量23.56%，其中在涉及国有大型商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉278件，建设银行、邮储银行的本/外币储蓄业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

（文章来源：中国经济周刊）