近日，有消费者称贝泰妮旗下产品薇诺娜高保湿修护面霜疑似气味异常，影响使用体验。11月18日，薇诺娜在其天猫店铺发布相关说明称，针对消费者提出疑问的批次产品，内外部检测结果均无异常；公司正在联合相关检测机构排查配方原料相关成分的气味，进行溯源工作。在此期间，对已做反馈的消费者均开启退换货服务。

　　说明显示，在收到消费者反馈后，贝泰妮内部第一时间成立专项调查组，对气味异常的产品进行冻结及封存检测。截至今日，通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，确认该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。目前，公司全力进行相关批次高保湿修护面霜气味的溯源工作。由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。

　　除对这次因产品气味影响给部分消费者带来的不愉快体验致歉的同时，贝泰妮还积极开启了专属售后通道，并表示消费者如遇上述相关产品情况可与店铺官方客服联系直接进行无条件退换货处理。

（文章来源：中国证券报·中证网）