打通12366纳税缴费服务热线、办税服务厅和电子税务局办税平台，推行线上“问办合一”智慧办税，国家税务总局信阳市税务局的这一做法，成为河南省税务系统营商环境创新工作亮点，入选《营商环境看河南》栏目全省五月优化营商环境10大案例。

　　一键式连线，服务从解答问题向解决问题转变。在实体办税服务厅设立“问办合一”专区，选派业务骨干，成立专家坐席服务团队。纳税人缴费人在办税过程中，可一键连线“问办合一”坐席，进行视频或语音交流，办理涉税业务。也可通过远程业务桌面同步辅导的方式，与后台人员同屏显示、同步操作界面，方便后台人员进行业务辅导。

　　数字化赋能，服务从工作日向全天候延伸。拓展12366纳税缴费服务热线功能，在解答咨询的基础上，增加业务办理功能。纳税人缴费人遇到操作难题，可全天候呼叫12366服务热线，申请视频辅导，12366服务热线人员使用高清视频系统，远程帮助纳税人操作电子税务局。

　　智能化办税，服务从共性普惠向个性定制升级。制定“问办合一”办税服务细则，不断优化流程，确立了“接收定制—内部流转—集中办理”的办税流程，由纳税人缴费人提出定制服务需求，“问办合一”后台专家团队通过部门协作、联合办公等方式，提供疑难有人解、操作有人教的定制式、精细化靶向服务。

　　自“问办合一”智慧办税开展以来，信阳市税务局累计接受咨询700余次，办理业务400余起，获得纳税人“非常满意”评价1100余次。企业通过“问办合一”办理涉税事务平均单次节约时间12分钟左右，大大提升了办税体验。

（文章来源：经济日报）