近年来，随着科技加速渗透到保险行业，传统保险业面临着深度重构，商业模式、产品形态、服务方式、运营管理等方方面面都发生了巨大变化，科技的力量正逐渐成为新时代保险业高质量发展的动力源泉。

　　根据银保监会此前披露的数据显示，2020年，保险机构信息科技资金总投入为351亿元，同比增长27%。这一数据在未来数年内仍将呈现不断增长趋势。不断加大的重视和投入，令保险机构数字化转型初见成效。

　　“数字经济已成为当前最具活力、最具创新力、最具辐射力的经济形态，是国民经济的核心增长极之一，也是促进保险业数字化转型和高质量发展的新动能。”原中国保监会副主席周延礼近日在公开场合上表示，保险业数字化转型有力地支持了数字化生产关系，也为保险业加快数字化转型奠定了坚实基础。保险机构唯有加大科技投入、加速变革、注重数字价值，才能赢得更大市场。

　　数字化赋能保险业提升服务质量

　　近年来，保险业加大数字化转型，带动了保险服务的效率变革。在周延礼看来，数字技术应用于保险经营管理场景化，改变了行业经营管理方式。无论是业务管理流程模式，还是内部管理制度都发生了变化，保险业数字化转型呈现加快演进的态势。

　　从保险理赔效率看，保险消费者数字化的体验，改变了传统保险服务的观感，车险理赔天数大幅减少。此外，多家传统保险机构用数字科技赋能产品创新、个性化服务、智能客服与在线理赔等多个环节，以数字化转型来寻求全新的盈利增长点。

　　“近年来，保险机构不断加大数字技术研发的投入力量，疫情环境下倒逼险企线上流程升级、用户对保险产品和服务的多元化需求以及营销方式和渠道变革等因素，都在不断推动数字化转型进程。”众安保险首席技术官康德胜在近日举办的“2022首届中国保险大会”上表示，保险科技是必经趋势，且一定会成为未来保险机构最核心的竞争力。

　　对于众安保险下一阶段数字化布局，康德胜表示，众安保险更看重转型的“质变”和“驱动力”， 从量变到质变，从技术价值到业务价值。其中，“质变”体现在复合型人才、自主可控的核心技术、完善数据基建体系和效能管理；“驱动力”体现在将智能技术贯穿业务经营全流程，对业务增长的推动性，以及对数字经济与行业生态发展的价值。众安保险希望打造共享、共建、共生的保险科技新生态，用数字化释放保险业发展新动力，为保险业高质量发展带来叠加和倍增效应。

　　数字化转型搭建保险新生态圈

　　伴随数字化转型与发展，近年来，一些保险机构提出了“科技+生态”的发展模式。通过科技赋能，围绕人的衣食住行生老病故等场景，提供精准的金融保险服务。“在服务生态搭建上，科技赋能保险服务链，选择进入生态的上中下游，从数据采集、生态圈建设，到科技创新成效的深度应用，保险产品与服务都融入了生态圈。”周延礼表示。

　　平安集团科技发展委员会副主任、平安科技董事长兼首席执行官黄宇翔近日表示，数字化转型是保险机构应对挑战、实现高质量增长的重要驱动力，将推动企业实现内部能效提升与外部产业生态建设双向发展。保险机构需把握机遇，加快数字化转型，提升数字化经营能力与核心竞争力。

　　黄宇翔举例说，多年来，平安集团科技创新发展经历了信息化、自动化阶段，目前已迈进数字化阶段，金融科技、数字医疗、人工智能专利申请量全球第一，多项科技成果荣获国际认可。以自主研发的微表情、图片技术、智能语音、智能语义、AskBob、区块链、隐私技术、物联网等八大基础科技与公司业务深度结合，广泛应用于综合金融与医疗科技领域。其中，平安寿险围绕客户视角构建了保单全流程数字化服务，提升了服务效率和客户体验，目前人均服务保单量提升了1.2倍、件均服务成本减少了22%。平安产险围绕客户需求已为超1.7亿用户提供车保险、车服务、车生活的一站式服务；数字化理赔通过AI技术图片识别车损，管控定损渗漏，每年理赔减损超5亿元；利用AI技术赋能风控场景，累积拦截案件超4万起、减损超17亿元；基于地球科学和人工智能构建风险管理体系，实现降本增效，保前筛选风险标的超100亿元、保中灾害预警触达客户400万次、保后对复杂案件的客观评估达到100%。

　　保险机构加速布局数字化转型

　　在数字技术驱动下，保险机构正在加速布局数字化转型，借助数字技术赋能实现整个交易流程的重塑，其中包括精准营销、场景嵌入、智能理赔等方面的不断创新和改进。在周延礼看来，保险机构唯有加大科技投入、加速变革、注重数字价值，围绕数据资产形成，聚焦于主要细分服务场景来开拓客户、创新产品，未来才能赢取更大市场。

　　如何利用数字化技术加速保险公司转型，友邦人寿首席信息技术官刘立根据行业经验提出了几点建议：一是提升线上化运营的能力。随着线上展业与队伍管理的手段日益多元化，保险公司应进一步加强引导销售队伍的线上展业习惯，并且通过微信、短视频、直播等手段创新线上客户经营与销售管理方式。二是充分利用互联网，持续深化与第三方互联网平台合作，同时加强自营平台建设，打造保险公司的私域流量经营池。三是打造便捷体验型的客户运营体系，确保紧急事件发生或者业务高速发展过程中的安全和稳定，并为未来的业务持续优化提供有效支撑。四是让保险与健康有机地结合，为客户提供就医陪诊、药品配送、海外就医等全方位的健康管理服务，形成差异化竞争优势。此外，还可以通过疾病健康管理全流程服务，从高病发的重大疾病入手，围绕患者的诊前、诊中以及诊后的全流程进行大健康产业布局，为慢病人群提供疾病预防、早诊、治疗、康复、复诊，全周期慢病管理服务。

（文章来源：金融时报-中国金融新闻网）