永辉超市是福州本土企业，至少从门店经营上看，没觉得它日落西山了。但是，盲目的扩张，却没有培训好自己的员工，应该是永辉最大的败笔了。

自从有了京东到家之类的送菜服务，就很少去超市了，就不评论永辉超市现场的服务水准了。

永辉 超市应该是2015年开始做永辉生活外送的吧。网红外送企业，朴朴也是福州的，应该是2016年创立的。永辉生活，钱比朴朴多，人比朴朴多，仓库比朴朴多，但是前几年基本上是被朴朴吊打，只能说，开始的时候，永辉根本没有重视外送这一业务。等朴朴冒头的时候，想要奋起直追，朴朴的口碑已经做起来了，永辉已经没办法单纯靠烧钱把朴朴逼死了。永辉生活早些年烧钱烧得还是比较厉害的，各种优惠券叠加一下，三五块钱就可以买到20块钱左右的东西，还包邮送到家。只能说，当时的策略实在是太差了，天真的以为可以靠烧钱就占据市场，压根不重视产品质量。所以当时，永辉生活的各种优惠券，我是不会放过的，但是都是拿来买各种非生鲜类的产品，生鲜类的，还是去朴朴买的。

到了后期，永辉生活终于开始重视自己的产品质量，但是，前期口碑已经差了，朴朴的口碑也做出来了，所以对于福州的居民来说，还是下意识以为朴朴的质量比永辉好，哪怕朴朴稍微贵一点也是选择朴朴。而事实上，其实永辉这两年的产品质量，已经把控得不错了。（其它东西先不讨论，就花蛤来说，永辉生活为了保持花蛤的新鲜，从今年开始，就换成袋装的了，袋子里加了水，虽然增加了运输成本，但是真的解决了用户的痛点）只能说，开始的不重视，需要永辉生活花几年甚至十几年去挽回口碑。

至于客服质量这一块，永辉这么多年，真的是完全没有进步。早些年的事就不吐槽了，来个新鲜的。

2021-06-29，想用自己的永辉生活账号下单的时候，突然发现它莫名其妙被冻结了，需要联系客服电话解冻。拨打客服电话，客服就说查了我的账号是正常的，在我再三强调APP提示我被冻结了，需要客服解冻之后，客服不情不愿地说，那帮您报后台去解除，1-3个工作日恢复。（我心里真的是一万个吐槽，你以为你这是免费客服热线？我闲着没事做打电话进来骚扰你？）

因为家里还有个永辉生活的账号，就没崔了。结果，2021-07-03，家里另外一个永辉生活的账号下单的时候，又莫名其妙被冻结了，需要联系客服电话解冻。然后就想起来了，开始的那个账号解冻的时间到了，顺便上去试了下，结果，并没有解冻。再次拨打客服电话，客服就说查了我的账号是正常的，报了之前的账号过去，也说之前的同事已经上报解冻，应该可以使用的。在我再三强调APP提示我2个账号都被冻结了，需要客服解冻之后，客服不情不愿地说，那帮您报后台去解除，1-3个工作日恢复。

2021-07-05再次联系客服电话，说是真的查了2个账号都正常，需要我提供截图，一个工作日处理。（所以你们都是以为我真的是觉得话费用不完，闲着无聊？？？？）当天发了截图过去。

2021-07-07想起来时间过了，试了2个账号还是不行，再次呼入客服电话，投诉之前的处理人员，并且希望当天解决2个账号的问题。当天终于有个靠谱的人回电说已经处理好2个账号了。试了一下，确实是好了。先不吐槽被永辉生活的垃圾系统误杀这件事了，就一个误杀解冻，花了9天时间，并且如果不是我说了要投诉，可能9天还没解决。