近日，洋河官方旗舰店客服团队荣膺2021年度赤兔“星客服”(天猫)、2021年度京东好店(京东)等称号，并成为唯一一家获得“星客服”荣誉的酒类电商店铺。

　　据悉，2021年度赤兔“星客服”奖评选，以年度商家人工客服团队接待人数、销售额、询单转化率、客服响应效率及效果等综合维度表现为主要考核依据，是当前衡量电商店铺客服团队服务水平含金量的最高奖项。

　　去年国庆前夕，有位客户咨询下单时表示着急用酒，本来在客户预期送达时间内到货是件困难的事情，但是经过洋河官方旗舰店“客服婧婧”的多方努力，从下单到如约收货，换来了客户的真挚感谢和良好口碑。

　　上述只是客服人员工作中的一个缩影。在365个日夜里，一次又一次复盘模拟形形色色的售前、售后场景，反复推敲制定“N+1”处理预案，优化客户购物体验和退款挽留方案，为了不流失每一份来之不易的流量，于细微处彰显洋河的诚信与担当。同时，每天面对客户所经历的普通问答，给客户一个温暖的关怀，同时将适合的产品推荐给客户，是洋河客服团队攻坚的“最后一公里”，他们所提供的服务关乎电商的销售成绩。

　　此外，为了解决淡旺季工作量的不均衡、工作强度的不平衡，客服团队还充分利用机制自发化来创造更高效和可持续的未来。在管理上，以“企业利益为核心，兼顾员工利益”为基本原则，从粗放向精细、被动向主动转变；在薪酬分配上，灵活调节员工收入，时刻保持充足干劲。

　　据了解，经过九年辛勤耕耘，洋河官方旗舰店销售额累计超过10亿元；同时，店铺好评累计约118.75万个，服务评分高于同行74.62%，获天猫、京东、苏宁平台“认证好店”。

（文章来源：新华日报）