【原创】美团外卖保障深圳城市供给畅通 骑手称“齐心协力 疫情很快会过去!”
3月13日,深圳市发布通告,全市公交、地铁停运,社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。突如其来的疫情为打乱了许多人的生活节奏,外卖成为了市民解决一日三餐和生活用品采购的方式之一。记者了解到,自深圳疫情波动以来,美团外卖已紧急启动疫情专项小组,全力做好防控工作,建立起全面的服务保障体系。美团外卖相关负责人在接受采访时表示:“在疫情波动期,美团外卖通过多措并举,确保广大消费者、骑手和商户的健康和安全,全力保障深圳城市供给畅通,居民生活需求得到满足,商户外卖运营便捷稳定。”
据了解,本轮疫情爆发以来,除部分封闭区域外,美团外卖在深圳的配送业务正常运转,全面启动了无接触安心送,保证用户和骑手在收餐环节的安全,最大限度降低人与人接触,倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式,与骑手协商餐品放置位置,实现无接触配送。同时,美团外卖也在深圳部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了外卖智能取餐柜,取餐柜有保温和消毒功能,让市民实现无接触安心取餐。
在保障用户生活物资方面,美团外卖保障“好拿取”“不涨价”“不断供”,与封控管理社区搭建最后一公里配送渠道,保障外卖配送系统有条不絮,用户生活需求得到保障。同时,美团闪购旗下过万家超市、便利店、生鲜果蔬店继续坚持不打烊,全力为市民提供充足且价格稳定的生活基础物资。美团买药在深圳迅速上线了慢病关爱计划专区,随时满足用户慢性病急需药的需求。
对于坚守岗位的骑手,美团外卖在配送端持续投入补贴,推出多项骑手保障政策,增加骑手收入补贴,保障疫情时期骑手的工作体验。骑手如遇到因疫情、特殊天气等原因所导致的异常订单问题,都可通过APP或上报站长沟通进行申诉、免责。对于因疫情封闭而无法外出的骑手,给予物资关怀,保障日常收入,让骑手安心在家抗疫。
谢炽鹏是福田区域的一名美团外卖骑手,他称,这几天接到的外卖订单,除了点餐外,还有很多粮油米面、水果蔬菜和生活用品的订单,“在规定的送达时间内,如果条件允许,我会优先送买药的订单”,他说,只要大家齐心协力,再难都可以克服。“我相信疫情可以很快过去,期待到那天可以亲手把外卖送到顾客手上说一句祝您用餐愉快。疫情消散,顾客生活方便开心,商家生意兴旺,才是大家现在最期待的春天。”
接到政府通知后,商家耗牛道便关闭了堂食,仅开通外卖。老板罗先生介绍,这是他开的第一家店,才开业3个多月,就遇到了疫情。目前,店内充分做好了安全防护、无接触配送等工作,“做好的粉面放在店门口的桌子上,外卖小哥取走,全程是无接触配送。”罗先生介绍,虽然是新店,但目前店里每天的外卖订单都有三四十单,可以维持住店面的正常运转。
对于餐饮商户,美团外卖提出,保障其“不歇业”“不犯难”“更省心”。其中,在满减、配送费、会员红包等各种商家日常补贴中给予更多投入,拉动区域外卖消费,维持商户线上流水,通过商家线上经营增加城市供给,更好地为提供用户保障,让商户外卖运营便捷稳定,帮助商家度过难关。
同时,美团外卖为疫情期间希望上线外卖的商户开通“绿色通道”,新门店上线外卖最快3小时即可完成全部流程。为帮助经验不足的新商户做好外卖生意,新上线的中小商户将获得额外流量扶持,而因疫情影响导致无法营业的优质外卖商户,美团外卖提供至少一个月的歇业保护期。
为进一步帮扶疫情期间受影响的商家,美团外卖还会对深圳疫情中高风险地区的困难中小商户(日均用户实付交易额下降超过30%),给予技术服务费(佣金)减半,且减半后每单1元封顶,该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月,统一计算进行佣金返还,有效帮助商户减轻负担,更好地进行后续发展。
自深圳2月疫情陆续发生以来,深圳多区都开辟了针对外卖员、快递员、保洁等重点行业人群的核酸检测专场,切实保障一线劳动者快速进行核酸检测确保安全。美团外卖相关负责人表示,平台严格按照深圳防疫部门规定,要求上岗骑手保持有效核酸检测,“为了让外卖骑手能够快速做完核酸检测,相关政府部门也是大力支持,为骑手持续组织核酸检测专场,平台将全力确保配送安全,做好城市保供给。”
同时,美团外卖在深圳储备了充足的口罩、消毒液等防疫物资,各站点设立了健康状况台账,每天对骑手的健康状况保持登记跟踪。站点会对骑手进行体温测量,如有异常会立即要求骑手停止工作就医。骑手工作时,要求骑手配送全程必须佩戴口罩,勤洗手,一天进行两次餐箱消毒。
(文章来源:读创)
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