3月13日，深圳市发布通告，全市公交、地铁停运，社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理。突如其来的疫情为打乱了许多人的生活节奏，外卖成为了市民解决一日三餐和生活用品采购的方式之一。记者了解到，自深圳疫情波动以来，美团外卖已紧急启动疫情专项小组，全力做好防控工作，建立起全面的服务保障体系。美团外卖相关负责人在接受采访时表示：“在疫情波动期，美团外卖通过多措并举，确保广大消费者、骑手和商户的健康和安全，全力保障深圳城市供给畅通，居民生活需求得到满足，商户外卖运营便捷稳定。”

　　据了解，本轮疫情爆发以来，除部分封闭区域外，美团外卖在深圳的配送业务正常运转，全面启动了无接触安心送，保证用户和骑手在收餐环节的安全，最大限度降低人与人接触，倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式，与骑手协商餐品放置位置，实现无接触配送。同时，美团外卖也在深圳部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了外卖智能取餐柜，取餐柜有保温和消毒功能，让市民实现无接触安心取餐。

　　在保障用户生活物资方面，美团外卖保障“好拿取”“不涨价”“不断供”，与封控管理社区搭建最后一公里配送渠道，保障外卖配送系统有条不絮，用户生活需求得到保障。同时，美团闪购旗下过万家超市、便利店、生鲜果蔬店继续坚持不打烊，全力为市民提供充足且价格稳定的生活基础物资。美团买药在深圳迅速上线了慢病关爱计划专区，随时满足用户慢性病急需药的需求。

　　对于坚守岗位的骑手，美团外卖在配送端持续投入补贴，推出多项骑手保障政策，增加骑手收入补贴，保障疫情时期骑手的工作体验。骑手如遇到因疫情、特殊天气等原因所导致的异常订单问题，都可通过APP或上报站长沟通进行申诉、免责。对于因疫情封闭而无法外出的骑手，给予物资关怀，保障日常收入，让骑手安心在家抗疫。

　　谢炽鹏是福田区域的一名美团外卖骑手，他称，这几天接到的外卖订单，除了点餐外，还有很多粮油米面、水果蔬菜和生活用品的订单，“在规定的送达时间内，如果条件允许，我会优先送买药的订单”，他说，只要大家齐心协力，再难都可以克服。“我相信疫情可以很快过去，期待到那天可以亲手把外卖送到顾客手上说一句祝您用餐愉快。疫情消散，顾客生活方便开心，商家生意兴旺，才是大家现在最期待的春天。”

　　接到政府通知后，商家耗牛道便关闭了堂食，仅开通外卖。老板罗先生介绍，这是他开的第一家店，才开业3个多月，就遇到了疫情。目前，店内充分做好了安全防护、无接触配送等工作，“做好的粉面放在店门口的桌子上，外卖小哥取走，全程是无接触配送。”罗先生介绍，虽然是新店，但目前店里每天的外卖订单都有三四十单，可以维持住店面的正常运转。

　　对于餐饮商户，美团外卖提出，保障其“不歇业”“不犯难”“更省心”。其中，在满减、配送费、会员红包等各种商家日常补贴中给予更多投入，拉动区域外卖消费，维持商户线上流水，通过商家线上经营增加城市供给，更好地为提供用户保障，让商户外卖运营便捷稳定，帮助商家度过难关。

　　同时，美团外卖为疫情期间希望上线外卖的商户开通“绿色通道”，新门店上线外卖最快3小时即可完成全部流程。为帮助经验不足的新商户做好外卖生意，新上线的中小商户将获得额外流量扶持，而因疫情影响导致无法营业的优质外卖商户，美团外卖提供至少一个月的歇业保护期。

　　为进一步帮扶疫情期间受影响的商家，美团外卖还会对深圳疫情中高风险地区的困难中小商户(日均用户实付交易额下降超过30%)，给予技术服务费(佣金)减半，且减半后每单1元封顶，该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，统一计算进行佣金返还，有效帮助商户减轻负担，更好地进行后续发展。

　　自深圳2月疫情陆续发生以来，深圳多区都开辟了针对外卖员、快递员、保洁等重点行业人群的核酸检测专场，切实保障一线劳动者快速进行核酸检测确保安全。美团外卖相关负责人表示，平台严格按照深圳防疫部门规定，要求上岗骑手保持有效核酸检测，“为了让外卖骑手能够快速做完核酸检测，相关政府部门也是大力支持，为骑手持续组织核酸检测专场，平台将全力确保配送安全，做好城市保供给。”

　　同时，美团外卖在深圳储备了充足的口罩、消毒液等防疫物资，各站点设立了健康状况台账，每天对骑手的健康状况保持登记跟踪。站点会对骑手进行体温测量，如有异常会立即要求骑手停止工作就医。骑手工作时，要求骑手配送全程必须佩戴口罩，勤洗手，一天进行两次餐箱消毒。

（文章来源：读创）