3月16日，上海家化发布2021年年度业绩公告。年度内，公司实现营业收入76.5亿元，同比增长8.73%；净利润6.49亿元，同比增长50.92%，扣非净利润为6.76亿元，同比增长70.76%，达近6年最高水平。其中，护肤品类全年增速达22.22%，远超行业平均增速，收入占比提升至35%，已跃升成为公司第一大业务品类。

　　2021 年，在外部宏观环境充满不确定性以及市场和消费者发生快速变化的双重压力之下，在公司成立123年之际，上海家化确立并贯彻了“以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统与流程及数字化为三个助推器”的123经营方针，并克服去年下半年来海外和特渠业务受到的短期不利因素的影响，品牌端聚焦美妆护肤品类，渠道端以电商为引领，按照战略既定方向进行调整，取得良好经营成果。

　　在产品创新方面，公司运用以消费者洞察为主导的新产品开发方法论，深化与天猫创新中心TMIC合作，提升产品创新能力，取得初步成果。同时，通过聚焦爆品、精简SKU，自有品牌整体头部产品销售占比有所提升，聚合度从2019年的56%上升至2021年的71%，佰草集天猫旗舰店及百货复购率由2020年的33.7%提升至2021年的41.6%，玉泽天猫旗舰店复购率由2020年的36.4%提升到42.6%。

　　研发方面，公司在报告期内，新提交82项专利申请，同比增长68%。截至报告期末，拥有授权有效专利374项；在行业主流期刊上发表21篇论文，并参与5项国标或行标的制定，发布或制定19项团标或地标，涉及功效检测、安全评估、原料或成品检测、数字化转型等，同比增长280%，体现了民族标杆企业的专业形象，保持了法规和标准影响力。

　　电商业务高速增长 线上线下协同融合

　　报告期内，公司线上业务营收32亿元，收入占比达42.04%，线上占比与2020年相比基本持平。在特渠营收下滑的情况下，通过电商业务快速增长，弥补了特渠业务下降带来的缺口。公司用精细化运营策略推动电商多平台布局，逐步降低对单平台的依赖，加强自播业务以提升运营能力，电商业态愈加丰富，2021年，在各大电商平台合计运营了82家店铺。

　　报告期内，公司线下业务保持稳定增长。新零售业务同比增速超过100%，占国内线下业务超10%，商超、百货、CS等渠道通过到家、到店、云店等形式促进线下业务线上化，降低了疫情带来的线下流量下降的影响；其次，百货渠道积极提升优化效率，截至年底现存专柜及门店数合计866家，同时通过四季SPA业务线上化成功实现扭亏为盈；再次，CS渠道通过传统CS重建和屈臣氏增利，盈利能力明显改善。

　　组织文化、系统流程和ESG：助力可持续发展

　　报告期内，公司积极塑造企业文化，打破部门边界，强化组织协同，不断提升凝聚力和向心力，通过家人云享会、生日会、家化快讯等信息传递平台与和员工分享企业变化，让信息能够畅通无阻地和员工同频、同步。公司推出创新平台，从基层员工创新着手，积累内部创新想法。去年年底，公司总部搬迁至新职场，建立更开放、协同的职场环境。

　　另外，在报告期内，公司正式对外发布ESG中长期战略规划纲要，制定了领先于国家的“双碳目标”，并将其与公司经营深度融合。在环境方面，2021年公司重点开展了产品全生命周期管理，推进绿色低碳目标的实现；在社会方面，公司致力于为相关利益方创造共享共赢的价值，积极回馈社会，在紧急救援、乡村振兴、关爱妇女和弱势群体上的公益事业上奉行深耕，全年累计捐赠物资总价值接近七百万元；在治理方面，公司成功推进了董事会多元化，增加了女性独立董事代表，同扩大了董事会专业委员会的责任，战略委员会和审计委员会分别更名为战略和可持续发展委员会、审计与风险管理委员会，并且加强内部廉政教育，建立反洗钱管理体系，维护公司股东的合法权益。