目前，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。然而，随着车辆的增加，事故也大大增加。因此，越来越多的人开始将保险提上日程，但也出现了新的问题，汽车保险理赔困难。消费者在汽车保险索赔中还会遇到许多其他问题。车险理赔问题不仅损害了被保险人的合法权益，也损害了整个行业的声誉和形象。那么，如何解决车险理赔难这个问题呢？是什么原因造成这种问题？也来了解一下德邦理赔技巧的相关内容哦！

　　一、车险理赔难产生的原因

　　（一）保险公司因素:

　　1.人员素质不令人满意

　　保险公司索赔人的素质良莠不齐。现有申领人学历低、技能差、服务意识和沟通能力弱、工作压力大、工资低，难以提高主动服务意识。

　　2.管理理念有偏差

　　服务成本不足，普遍存在“宽进严出”的现象。更需要通过严格的索赔控制来追求利润最大化。索赔管理模式和流程设计大多面向风险管理和控制。

　　3.商业模式存在缺陷

　　业内普遍认为，车险受益于精细化风险管理。要素核保的风险识别能力和核心技术相对较弱，影片以“利益诉求”的一贯思路为导向，20％的高风险客户在很大程度上影响了80％的客服，为车险理赔埋下了“伏笔”。

　　（二）外部环境方面:

　　1.需要加强社会监督。

　　社会监督对生活各方面的影响正在逐步加强。如果这种权力能够得到有效的利用，对于解决保险理赔问题是非常有利的。目前我国的保险机构、新闻媒体等发挥监管的作用还不够，对保险公司影响不大，就无法做出应有的监管作用。

　　2.相关法律制度不完善。

　　由于相关制度的不完善，很多参与理赔的机构，都没有为保险理赔提供证据，一定程度上增加了理赔调查和取证的难度。

　　3.保险业充斥着关于理赔困难的说法。

　　“保险比理赔容易”的舆论，让人在遇到保险理赔纠纷时，认为是保险公司的责任，没有正确的态度去面对理赔。

　　（三）社会因素：

　　1.缺乏社会诚信是“困难的”

　　相信或放弃自己的权益，将第三方诈骗和保险公司不赔偿的冤情转嫁给保险公司，导致毫无戒心的媒体以同情弱者的善意认定“理赔难”。理赔和事故处理的信息严重不对称。事故发生后，第三方或关联方为了获得更多赔偿，伪造各种虚假文件骗取被保险人，大部分被保险人处于压力之下。

　　2.赔偿范围和标准中的“困难”。

　　很多人简单的认为“只要投保，无论什么样的损失都要全额赔付”。处理事故时，是第三方、事故处理部门等强制。纵容他们突破国家标准先赔付，或者将保险的合同关系完全等同于事故的侵权关系，将调解结果完全等同于法定赔偿标准，这是导致车险“理赔难”的最常见现象。

　　二、车险理赔问题怎么解决？

　　1.保险公司应高度重视加强和提高理赔服务质量，重点解决与公众关系最密切、感受最直接、利益最明显的车险理赔难题，确保理赔服务承诺通过必要的手段和机制得到落实。保险公司应建立完整统一的车险理赔组织管理体系

　　2.按照精简高效的原则，简化理赔程序，统一规范对接申报、调度、调查、归档、定损、赔付的工作流程和操作方法，实现理赔管理和客户服务的规范化、标准化；应建立统一的理赔流程，明确理赔时效和理赔服务标准，并在营业场所公布，通过互联网等多种形式向公众公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准，使被保险人能够清晰理解和倾听，方便享受服务，增强理赔服务的透明度和可信度。