月底召开的机关经济发展管理工作大会明确指出，“要服务于供应侧结构性进行改革这条支线，促进形成国际金融和单一经济发展、国际金融和地产、金融市场外部的良性循环”。可以预见，将来，金融单一经济发展要更强调总质量，并大大提升服务效能。

“中国银行准备认真学习、表达出来、贯彻机关经济发展管理工作大会信念。我国特点共产主义进入了新纪元，中华民族经济发展也进入了新纪元。在新纪元历史背景下，国营企业金融机构如何履行法律责任、开展管理工作，是我们要思考的最重要难题。” 中国银行行长侯维栋在第147场金融业例行新闻报道招待会上如是表示。

招待会上，侯维栋重点项目介绍了交行以“大服务”价值观为引领服务单一经济发展相关管理工作状况。“‘大服务’价值观的意义是什么？交行的回答是，涵盖服务法规、服务管道、的业务营运、电子商务该系统、金融等新媒体、全程序、全工作人员的‘大服务’布局。”侯维栋说。

“大服务”实现“大跨越”

银监会副主席郭树清曾提出，金融业是服务业，要有“端盘子”的服务信念。中国银行作为的公司百年金融机构，从1987年成立之初将“一流的服务质量”作为持续发展目的，到2013年提出要“做金融业服务最差的金融机构”，连续多年“千佳”“百佳”网点评选领跑，佳绩离不开“大服务”价值观的支撑。

何谓“大服务”价值观？交行有自己的理解和界定——“总行为干部服务、中前台为后台服务、全行为客户”。时至今日，交行的金融管理工作稳步更新，一年一个石阶，实现了大跨越。

据悉，“百佳”“千佳”是中华民族金融业人类文明法规服务的先进典型。在2013本年度、2015本年度的“百佳”示范网点评选中，中国银行都位列企业第一，获评数均达到20家。2016本年度，中国银行共有140家网点获评“千佳”示范的单位，获评数再创新高，企业排名第一。在银监会对2016年金融业银行顾客权利保护管理工作考评中，交行考评结果为一级，且37家省直分行中有30家考评结果为一级，7家二级。

事实上，“三农”、小微中小企业是单一经济发展中最需要金融支持的薄弱环节，为此，交行为小微中小企业订做定制产品，满足小微中小企业短、小、频、急的服务需求。推行专为针对小微中小企业的差异化、精确化、动态化的新型专项投资授权。同时，交行各省直分行“一把手”每年参加小微中小企业讨论会，聆听小微中小企业需求。截至2017年9月初，交行小微中小企业利息额度上年增长13.02%，高于全行利息平均值升幅3.83个比率。

此外，在组织指令集上，交行分行PW国际金融事业部已于去年6月初挂牌成立，同时，在监事会成立PW国际金融持续发展该委员会，在董事局成立PW金融管理该委员会，在总分行全面性设立PW国际金融事业部，构建多元化服务体系，加强小微队员和经营的团队建设工程。

“大服务”突显“个人化”

“一个交行，一个客户”，客户一直是主导革新的关键性意志。在“堆栈”的国际金融的产品和金融中，如何兼顾客户的个人化需要？交行给出的计划是打通线公测下管道，研究和了解客户需求，提高对客户的知名度，将金融嵌入客户生态圈，使金融融入客户贫困。

网络下，交行以示范网点为抓手，通过与当地的文化的交汇处结合，突显服务的个人化与差异化。例如，有着“饮料金融机构”别称的湖南省水果湖支行，秉承“馨服务，心服务，鑫服务”价值观，打造时装休闲咖啡吧，自成一格的的设计深受客户喜爱，也让雇员在管理工作之余有了石头放松区域内；广西区桂林四中支行则以石闻名，该网点将石笋题材融入8个基本功能一区中，营造浓烈的文化氛围，同时也将西江石笋溯源信念体现在网点日常管理工作中；广州市梅县分行支行主打歌闽南的文化牌，网点布局处处体现闽南的文化要素，被客户誉为“比本地人更了解闽南的文化的金融机构”。