2015年11月，市民陈小姐报名参加禅城区祖庙路的某外语培训机构初、中、高三级英语培训课程，总费用为3万元。在缴交500元订金的同时，她还办理了银行贷款。

但陈小姐考虑到培训地点远，并且由于自己大学刚毕业经济不允许、课程内容不适合等原因，第二天陈小姐向商家提出终止贷款合同、退回订金的请求，但商家不理睬。随后她致电12345热线投诉，经市场监管部门调解后，商家最终同意按照流程退款。

据工商局统计，2015年，市12345平台共接受涉及通信器材和教育培训服务的贷款消费纠纷39件，同比上升56.0%，其中33件为因参加外语培训产生的纠纷。消费者主要投诉培训机构诱导其向银行或小额贷款公司申请贷款以支付高昂培训费，当消费者反悔要求退款时，却遭培训机构拒绝或拖延，且无法取消贷款合同。