“我希望十九大以后，银行的金融能够更好地关注普通顾客，如何将原本只限于高净值顾客的专属金融PW至普通顾客，银行需要做出些改变。对于这点，我充满信心。”准备中信银行和平里支行购买理财产品的贾女士对名记者说。

在党的十九大召开前夕，名记者走访了上海一些银行支行，通过勘查采访前去兼办银行业的吏民了解到，大家不仅对于党的十九大关注高度十分之高，并且对于未来银行业如何完善自身服务，各有见解。此外，名记者采访了部份银行政府机构从业人员以及新闻媒体从业人员，听到了他们对于银行业将来持续发展的一些期待。

专属金融被期待

贾女士在接受采访时对名记者表示，在现在的5年里，银行业发生了翻天覆地的变动，网上银行、智能手机银行等线上服务普遍地被使用，服务效能大幅提升，来银行支行兼办的业务的人少了，甚至出现了不少银行支行的撤并。“但正是因为这样，‘有高温的服务’才显得更为难得。”贾女士说。

“我希望在我常去的银行支行，能够有一位专属的客户经理为我提供金融、解答金融疑问。我有任何金融需求都可以紧密联系他，不管是兑换外汇储备、兼办出国金融还是购买理财。银行与顾客两者之间的信赖的关系一定是要通过人与人交谈地建立起来的。”贾女士表示。

名记者在采访中发现，目前为止大多数银行都为理财顾客重新分配了比较相同的理财总经理，然而在服务细节上却较为实体，以推销理财产品为主。而且，由于理财总经理的专业知识各个领域限制，当顾客有其他金融疑问进行讨论时，大多得不到满意的解答。

事实上，银行业早已开始着手对支行服务进行变更。据悉，工商银行在2016年通过外部专业知识结构调整，柜面工作人员减少14000人，加上从部门挖潜的工作人员，共有11000人做了客户经理。

银行业内人士表示，将来，银行业将着重通过加大客户经理训练力度，强化服务能力，实现雇员工作岗位和职责转换。银行支行基本功能将由“操作型”向“服务型”转变，高级顾问讨论的业务会大量增加。

此外，自今年年初中国工商银行推出

“摩羯智投”，成为首批格局人工智能投顾的银行政府机构以后，浦发银行、大陆银行等公私合营银行以及江苏银行等城商行也争相加入到格局人工智能投顾的的行列。随着人工智能投顾在中华民族的跟上持续发展，借助金融高科技方式对普通投资人等“长尾顾客”提供专属个人化利润管理工作服务值得期待。

将金融创新之路只想走再继续

除了银行顾客之外，银行政府机构从业人员对十九大又有哪些期待呢？

渤海国银行北京分行行长陈光伟在接受本报记者采访时表示，渤海国银行经过砥砺奋进的5年持续发展，资本早已近万亿元，将来将严苛贯彻执行党的十九大信念，忠诚支持国家所战略性。

“说到期待，相信中华民族银行业将会继续在有效地防治系统化金融风险的必要下，将金融创新之路只想走再继续。”陈光伟表示。他希望监管在降滚轮、限影子银行的必要下，继续鼓励经营管理有权、程序法规、可能性可控的金融创新，促进贷款消费市场、资产消费市场、保险市场、金融市场、债券市场、期货协作持续发展。“期待逐步放开金融机构融资的业务的职权，提高金融机构在投贷联动中的融资比率。”陈光伟说。