高效便民的金融消费者投诉受理、处理功能是保护金融消费者权益的最重要方式，也是完善的金融消费者权利保护体制不可缺少的枢纽。金融消费者投诉统计数据能第一时间有效反映金

高效便民的金融消费者投诉受理、处理功能是保护金融消费者权益的最重要方式，也是完善的金融消费者权利保护体制不可缺少的枢纽。金融消费者投诉统计数据能第一时间有效反映金融消费者对金融的产品和公共服务的看法和需求，也能更为充份地反映监管方针和金融机构内控体制的落地和执行状况。全世界上主要国家所的金融管理机构都十分重视对金融消费者投诉统计数据进行深度挖掘和研究。中国人民银行和银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码方式 银行业金融机构》国家标准的发布实施，标志着在中华民族金融企业首次建立了自然科学、统合的金融消费者投诉分类标准。标准的出台和实施，将有利于金融消费者维护其权益，增强其对金融的产品和公共服务的获得感和满意度；有利于金融机构提高管理水平和提升服务质量，增强消费市场竞争能力；有利于金融管理机构汇总数据分析全企业投诉统计数据，增强监管和金融风险防治战斗能力；有利于促进银行业停滞身体健康持续发展，满足国民民众与日俱增的金融需求。

一、建立和实施金融消费者投诉分类标准具有最重要的感染力

（一）建立和实施金融消费者投诉分类标准是坚持金融为民工作价值观的必要体现。在党内、中华人民共和国国务院领导者下，中国人民银行、银保监会深入贯彻执行胡锦涛新纪元我国特点共产主义观念和党的十九大信念，坚持以国民为的中心的金融发展观，稳固树立金融为民的工作价值观，着重解决持续发展不均衡不充份的难题，做国民民众的服务者，国民群众利益的恶魔。金融消费者投诉是社会上主要矛盾在金融各个领域的明确反映，是金融消费者看法和需求的必要表达。建立金融消费者投诉分类标准，对提高投诉处理效能和投诉分析的准确度至关重要，是贯彻保障金融消费者权益，加强金融为民的明确军事行动。

（二）建立和实施金融消费者投诉分类标准是加强金融风险防治的最重要举措。党的十九大调查报告提出“完善监管体制，守住不发生系统化金融风险的边线”。机关经济发展工作大会指出，打好防范化解根本性可能性防御战，重点项目是防治金融风险。第五次全省金融工作大会也提出“公共服务单一经济发展、防治金融风险、深化金融进行改革”的金融工作题材。金融消费者投诉分类标准相关工作是严肃贯彻执行党的十九大、机关经济发展工作大会、全省金融工作大会信念的明确举措。建立全企业统合的金融消费者投诉分类标准，可以使金融机构对投诉分类的定义以及投诉统计数据的报送有效射程形成统合理解，有利于汇集全企业、全口径投诉统计数据，通过加以深度挖掘研究，能更为精确把握证券市场总体运行和可能性状况，为相关工作决策者做好统计数据支撑。

（三）建立和实施金融消费者投诉分类有利于证券市场各方参加者构建较好金融生态环境。从金融消费者角度看，自然科学、恰当、精确的金融消费者投诉分类可以精确地反映金融消费者诉求，提高投诉处理效能，提升消费者满意度。金融机构可以根据标准分类逐步向社会上公布投诉统计数据，提振社会公众对银行业的期望；可以针对投诉反映出的金融消费者看法和需求，增加有效地、高效金融供应，推动银行业供应侧结构性进行改革，更佳地满足金融消费者需要，切实加强金融便民、金融利民、金融惠民。从金融机构角度看，建立自然科学、统合的金融消费者投诉分类标准，将促使金融机构实现投诉处理程序、管理制度的标准化、标准、程序化，降低投诉管理工作的复杂度和可玩性，提升金融机构可能性管理水平。同时，有利于金融机构全面性、恰当、精确地对金融消费者投诉统计数据进行数据分析，发现难题和潜在可能性点，对金融的产品和公共服务、工作流和管理制度等进行有选择性的改进，促使金融机构更进一步完善内部管理，提升服务质量，加强金融消费者保护，提高消费市场竞争能力。从监管角度看，金融机构根据统合的金融消费者投诉分类标准向金融管理机构报送投诉统计数据数据，有利于金融管理机构汇总掌握企业总体状况，尽早识别、警告、发现、处置全企业特点难题和可能性；有利于消除数据壁垒，推动有所不同金融管理机构间数据共享和的业务协作；也有利于金融管理机构全面性第一时间掌握金融机构工作静态和特征，研究摸清工作规律性，便于对金融机构相关工作进行有选择性的监督和督促。