95519图片

人寿保险服务只需拨打专线95519 　　进入世界500强的中国人寿保险股份有限公司，充分发挥经济实力、服务网络和技术优势，不断完善以95519服务专线为中心的客户服务体系。客户只要拨打95519,就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等热情周到的“一站式”的保险服务。 　　据介绍，95519是中国人寿首次在全国范围内推出的统一服务专线电话。客户只要拨打95519,便可了解到与人身保险有关的业务问题，如公司介绍、险种简介、投保须知、索赔事宜、专有名词解释等，还可以查询本人所投保的保单信息、业务员身份信息、续期交纳保费提示等内容以及进行保险投诉。同时，客户万一遗失了保险合同或发生了保险事故，也可拨打95519进行口头申请挂失和报案，以便争取时间得到最优质快捷的服务。为了提高客户的满意度，公司还充分利用95519的信息资源，建立全系统的客户关系管理档案，逐步实现对新单、失效保单、客户生日问候等多项抽样回访服务。人工服务专线电话开通时间为每天8：00至22：00,节假日不休息。客户只要在全国的任何一个地方拨打95519电话，都能享受到中国人寿的各种服务。 中国人寿泉州分公司对95519服务专线建设给予高度重视和大力支持，制订了严格的管理规定和监督制度，实行服务承诺制、七天工作制、时效追踪制，对95519工作人员进行了严格的挑选和培训。随着公司业务的快速发展和客户的壮大，95519服务内涵也在不断延伸，不仅包括了总公司规定的保险服务项目，还直接受理客户的通讯地址或联系电话的变更申请，以及以邮寄贺卡的形式对客户进行生日回访。 温馨感人、热情周到的服务让95519成为备受中国人寿客户信任的朋友。自开通以来，中国人寿泉州分公司服务专线每月的话务量均呈40％以上的速度递增，2003年一年受理呼入呼出电话182637个，其中呼入57200个，呼出125437个，完成74701件回访任务，落实7965件会办单，向客户发出202863张生日贺卡进行祝贺，客户满意度达到100％。 许多亲身感受过95519服务的客户是这样说的：“还是找你们管用”；“通过你们的回访，我对自己所购买的产品有了更全面的了解，心里踏实多了”；“还是你们中国人寿服务态度好！下回我还要选择在你们这里投保”；“你们的服务真好，我们非常满意，也很感谢你们的关心。”有的客户特地赶到泉州，向95519专线人员当面致谢。越来越多的客户通过对95519的咨询，对中国人寿实力、优势和服务有了全面的了解，放心地在中国人寿投保。优良的服务有力地推动了公司的业务发展。2003年泉州国寿保费收入突破14亿元，连续6年保持全市、全省同行的首位，在全国系统中名列前茅。