服务供给链概述 　　近年来，许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。许多公司也都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源治理服务，壳牌石油的化学品治理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM，惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气解决方案等。 　　服务外包已经成为某些公司一个核心竞争优势的重要来源。许多跨国公司如GE，HP，IBM等已经擅长于使用全球劳动力资源，把相关服务业务外包给其他国家国内公司以获得技术支持，客户服务支持和产品设计。服务外包的不断增长，为服务供给链的形成与发展奠定了坚实的基础。 服务供给链深入研究必要性 　　1.国外关于服务供给链的研究从2000年以来开始起步，研究尚且处在不成熟阶段。美国学者LisaM.Ellram在2004年发表《理解和治理服务供给链》一文，标志着服务供给链正式开始得到关注。国内关于服务供给链行业应用的研究在近几年来开始得到开展，比较集中的讨论主要是在物业服务、旅游服务和物流服务等行业。 　　2.在物业服务供给链研究方面，国内学者陈小峰认为，目前的供给链治理主要应用于制造业和零售业,几乎不涉及物业服务。在分析物业服务的特点基础上，提出了物业服务供给链的特点，认为物业服务供给链是以物业服务供给商、物业服务商和业主为主体的链式结构。他还提出了物业服务供给链的目标，以及物业集成商的业务运营策略。他的研究视角实际上已经比较侧重在物业服务供给链的各个成员之间的关系，但是他的研究尚且处在概念的层面上，未开展深入探讨。 　　3.在旅游服务供给链研究方面，张英姿指出，旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供给链。供给链治理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。 　　4.在物流服务供给链研究方面，田宇认为其基本结构是集成物流服务供给商的供给商→集成物流服务供给商→制造、零售企业模式，其中集成物流服务供给商的供给商指传统的功能型物流企业，如运输企业、仓储企业等,它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被集成物流服务供给商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供给商。 　　5.此外，申成霖认为物流服务供给链是以集成物流服务供给商为核心企业的新型供给链，它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供给商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。 　　阳明明提出了港口服务型供给链。他认为港口服务型供给链与典型制造型供给链不同，服务型供给链没有制造环节，它是以服务型企业作为主导供给链的核心企业。港口供给链是指以港口为核心企业，将各类服务供给商和客户有效结合成一体，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点，实现系统成本最低。各类服务供给商依靠港口但又独立于港口，他们是港口的服务供给商，在经济上他们有自己的利润目标。 服务供给链与产品供给链的异同 　　服务供给链具有与产品供给链的相同的特征，如产生背景都是由于专业化趋势和核心竞争力的发展，使得业务外包成为必然；主要治理内容都是围绕供给、计划、物流、需求等开展；治理目标都是满足既定的服务水平，系统总成本最小；集成内容等都包括业务集成、关系集成、信息集成和激励机制集成。 　　但是服务供给链也有与产品供给链本质的区别的特征。两者的区别主要来源于服务产品与制造产品的本质区别，服务产品具有不同于制造产品的六个特征，即顾客影响、不可触摸、不可分割性、异质性、易逝性、劳动密集性等。这些特征的存在使得服务供给链在结构上需要更多采取较短的供给链渠道，典型的结构为功能型服务提供商——服务集成商——客户；在运营模式更多采用市场拉动型，具有完全反应型供给链特征；在供给链协调的主要内容上更多是服务能力协调、服务计划协调等；在稳定性方面服务供给链的稳定度较低，首先是由于最终客户的不稳定性，其次，异质化的客户服务需求使服务企业所选择的服务供给商会随需求的变化而及时调整。 服务供给链理论研究将成趋势 　　鉴于目前服务供给链的定义和基本框架尚未有一个明确的结论，因此，对服务供给链的概念、结构模型及其内涵的进一步明确化，为系统研究服务供给链基本理论奠定基础是未来研究的一个重要趋势。 　　目前，产品供给链的研究已经比较成熟，相关的供给链基础理论已获得较大发展。由于服务供给链具有与产品供给链截然不同的特征，如何结合服务供给链自身特点并将产品供给链的相关理论应用到服务供给链，加强对服务供给链运营的基础理论研究将成为一种趋势。这种趋势包括以下几点： 　　1.优秀的服务供给链对服务绩效将起到重要作用，而服务供给链的设计和合作伙伴选择作为服务供给链运营治理的前期重要工作，它兼有产品供给链的共性和异性，将成为今后研究的重要趋势之一。 　　2.由于服务产品具有一定的无形性，今后研究中将进一步侧重对服务供给链中服务协议和服务质量水平的控制，尤其是非对称信息条件下的服务供给链的质量监督和质量控制。 　　3.由于服务供给链评价中人的主观因素影响较大，服务供给链绩效评价指标体系和测度将成为值得重点研究的内容之一。 　　4.服务供给链中服务能力的传递、控制与执行问题的研究也将得到积极探讨，例如，服务能力的牛鞭效应问题目前已得到积极开展，但目前研究中仅侧重某些非凡行业，还暂无具有普遍性的研究。 　　由于服务供给链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的实际特性又有所区别。因此，在今后研究将形成两类潮流。一类是开展对不同行业的服务供给链的共性研究，在此基础上构建通用模型；另一类是针对不同服务行业，例如，物流服务行业，结合行业特性对服务供给链开展系统研究，从而更好地指导本行业的实践。