命令不是廉价的处理品，只要是命令就应该让执行者触目惊心，认真对待，不得夭折。

　　提出者:英国剑桥大学经济学教授理查兹·肯特

　　点评:当任何人都不知道谁应负责的时候，责任等于零。企业领导的命令如果得不到执行，和没有发布这个命令毫无分别；企业领导的命令如果只被执行一部分，效果也还是跟没有发布这个命令无异。

管理实务

十九世纪英国著名的政治家迪斯雷里在总结控制人行为的思想时得出结论说：“人是被话语统治着的。”你也可以用话语为你的思想和感情服务，你可以用你的方式去指挥别人按照你的意志行事并为你的目的服务，你也可以下达被认真贯彻执行的命令。

　　给下属下达命令并告诉他们做什么，是一种需要技巧和专长的微妙艺术。给下属发布命令的技巧具体是：

　　命令要重点突出，不要面面俱到。如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。

　　为了使你的指令叙述的简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。

　　当你发布使人容易明白、简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。命令不要太复杂，则要尽量简单。

　　　　不要无的放矢

　　作为领导，向下属发布命令，必须有一个理由，一个目的和一个承诺，换句话说，领导在发布命令时不要无的放矢，否则容易引起下属的不满，间接导致命令被打折扣。如何才能做到有放矢？首先，你一定要有发布命令的充足理由。你可以按照下面七条简单的指导原则命令：

　　(一)为什么做这件事情是必须的？

　　(二)这件事情什么时候必须完成？

　　(三)要在什么地方完成这件事情？

　　(四)最适合做件事的人是谁？

　　(五)该怎样做这件事情？需要什么样的工具，设备和人员？

　　(六)做这件事情需要花费多少钱？

　　在发布命令前做好充分的理由准备之后，你在发布命令时一定要给下属一个承诺。这样你的命令就会得到下属的重视，不会无的放矢。

　　别让听令者犹豫不决

　　“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的，亦即用口传达给对方的是件非常重要的事。或许有人认为，写在纸上传达比较不会发生错误。但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒上司口头命令说“你做这个”时，听话者即可以辨出任务的轻重缓急，并适时地完成它。

　　当你下达命令时，有的下属显得犹豫不决——很显然，即使他执行了你的命令，也是十分的踌躇，那么执行的效果肯定要打折。面对这样的下属，切记千万不要给下属犹豫的机会！可以利用人性来下达有效率命令的重要性。比如：

　　大声下命令：若你的声音太小，有可能被下属误以为是在说一件不重要的事情。在众人面前下命令：如此下属便能拒绝其他的任务，或者先完成你交代的任务。表情严肃，并且威严地下命令：这样不代表逞威风，你必须让下属感受到你的斗志。

　　不过还有两点请注意：面对面下命令一定要看着对方的眼睛。还有当下属中有比你年长的人时，在态度以及措词方面都必须特别留意。关键在于，虽然你必须对他下命令，但是，在平常时候，仍可表达适当的敬意。

　　让下属理解你的命令

　　命令是否能得到贯彻执行，与你的下属对它的理解程度有很大关系。简单地说，他对命令理解的程度高，执行起来就非常顺利，即使有折扣也不会很大；反之则很可能大打折扣。如何才能让下属完全理解你的命令呢？除了下属本身的能力之外，你必须做到：让他们复述你的口头命令。当他们没听明白的时候，你让他们向你提问题。你向他们发问，用以证实他们是否听明白了你的命令。

　　使用任务式的命令法，你不但可以管好下属，并且使他尽力发挥自己的创意，把命令执行得超出你的意料之外！使用任务式的命令能使你获得驾驭下属的卓越能力，你甚至可以在自己的家庭里使用这种类型的命令。使用这种技巧，你就不必一样样地告诉你的下属做什么，该怎样做了。你只需让他们知道你需要什么，什么时候需要，然后让他们自己动脑筋去想该怎么做，这有助于发展他们的主观能动性和他们的独创精神，也能教会他们如何自立于职场。

　　确保命令的执行

　　为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢？就是因为领导没有监督命令的执行情况。每天要专门拿出一点时间检查工作。在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点。要有选择地检查，检查时要有重点永远要越过权力的锁链要多问问题重新检查你发现的错误。

　　只有这样，领导在向下属发布命令时才能做到心中有数，不乱发布命令，不用狂傲的态度发布命令，发布命令时会替下属着想，发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的下属折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，下属就会成为一盘散沙，企业就会失去动力和方向。

启示

命令是使企业上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可视为平常；否则你就是把玩命令，自惭形愧，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威！