国务院常务会议此前部署了加快释放绿色智能家电消费潜力的工作。在近日召开的国务院政策例行吹风会上，商务部副部长盛秋平表示，商务部会同工业和信息化部、市场监管总局等部门研究提出的《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》(以下简称若干措施)将于近期发布。据介绍，若干措施将通过开展全国家电以旧换新活动、推进绿色智能家电下乡、强化全链条服务保障等，推动绿色智能家电消费。

　　市场化手段激发消费潜力

　　盛秋平介绍，受疫情等因素影响，今年3月份以来，家电消费面临较大压力，特别是四五月份，受到较大的影响。为此，党中央、国务院及时作出部署，要求稳定增加家电消费。商务部迅速贯彻落实，会同相关部门研究制定了9条促进绿色智能家电消费的政策措施。

　　若干措施立足发挥市场主体作用，聚焦广大群众家电更新换代需求，提出开展全国家电以旧换新活动，发挥政府部门、行业协会、电商平台和家电生产、流通、回收等企业的作用，通过政府支持、企业促销等方式，全面促进绿色智能家电消费。

　　同时，若干措施聚焦补齐乡村市场的短板，提出深化县域商业建设行动，指导地方统筹用好相关资金，改造提升乡村家电销售、配送、维修、回收网点，推进绿色智能家电下乡。鼓励有条件的地方对购买绿色智能家电产品给予政策支持，引导企业开发适应乡村市场特点和老年人需求的产品，满足乡村居民家电消费升级的需求。

　　与以往的措施相比，若干措施更加注重以市场化手段激发消费潜力。例如，实施家电以旧换新和绿色智能家电下乡活动，鼓励有条件的地方给予政策和资金支持，但不得设置不合理和歧视性的准入退出条件，有效发挥市场机制作用，充分调动各方面力量，让政策红利惠及更多企业和群众。

　　提升售后服务水平

　　家电售后服务是提升家电消费体验的重要环节，老百姓不光关注产品本身，更加关注售后服务，为此，若干措施专门提出实施家电售后服务提升行动，全面提升家电售后服务水平，让人民群众有更好的家电消费体验。

　　商务部流通业发展司司长刘德成表示，将推进全链条服务标准化，加快构建家电配送、安装、维修服务标准体系，指导相关行业协会建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，组织各类从业人员开展技能培训，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，全面提升家电售后全链条服务水平。

　　在培育售后服务领跑企业方面，将支持有条件的售后服务企业通过网点加盟、协议合作、平台入驻等方式，整合家电服务网点、个体工商户和灵活就业人员等各类资源。发挥集约优势、创建服务品牌，赢得百姓口碑。指导相关行业协会制订落实售后服务领跑者计划，培育一批品牌化、平台化、数字化家电服务龙头企业。从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面进行评价，实施动态管理，打造一批家电售后服务“主力军”。

　　此外，要推动售后维修服务进社区、进商场、进平台。引导家电生产、销售服务企业加强与社区的合作，共同推出社区家电管家服务等特色服务项目。

　　推动回收行业发展

　　家电更新带来的一个问题是废旧家电的处理。目前，家电回收网点仍不健全，回收场所条件比较落后，从业人员技术水平良莠不齐，生产、回收、拆解、利用的全链条不够畅通。对此，若干措施提出加强废旧家电回收利用，为激发家电的更新消费提供强大支撑。

　　近年来，商务部通过出台部门规章、制定行业规划，完善标准体系，持续推动再生资源行业转型升级。今年以来，海尔、格力、TCL、长虹、美的、海信等6家企业共申报规范回收电视机、电冰箱、空调、洗衣机达到1700万台，约占我国全年报废拆解量的1/5。

　　据介绍，有关部门将进一步指导目标责任制企业，按照既定目标完成年度回收量，同时带动更多家电生产企业参与到责任制行动中。在加快废旧物资循环利用体系建设方面，今年年初，国家发改委、商务部等部门联合印发了关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见，指导各地加快完善包括废旧家电在内的废旧物资回收网络。近期，还将确定一批重点城市，加强资金、用地等要素保障，支持家电回收网点绿色分拣中心的建设，解决回收企业的后顾之忧，引导他们更好地为人民群众提供更多更好的家电回收方面的服务。(陈辰)

（文章来源：中国商报）