Critizr，欧洲的客户互动管理领域的领导者，今日(1月26日)宣布收购总部位于都柏林的零售客户体验和消息开办ServiceDock。

该交易于2020年12月底完成，金额不详，将巩固Critizr在英国和爱尔兰市场的地位，并利用ServiceDock的先进即时消息技术增强Critizr Connection平台的功能。

该公告标志着Critizr成为零售全渠道体验领导者的目标迈出了宏伟的一步，它提供了强大的解决方案，将商店团队和客户之间的对话联系起来，从而在整个组织中推动着一种客户痴迷的文化。

Critizr现在将ServiceDock集成到公司联合客户群的Critizr Connections平台中，ServiceDock联合创始人Oisin Ryan和技术负责人Lourenco Ferreira作为顾问加入Critizr业务。

Critizr的营销副总裁AurélienDubot在评论此消息时说：“自Critizr成立以来，我们的使命一直是帮助许多世界领先的零售品牌与客户建立更牢固，更有意义和更有价值的关系。当今企业面临的挑战是如何跟上人们用来与他们购物的品牌进行交谈的数字渠道的快速变化，以及他们必须管理的消息量。

“我们对ServiceDock的收购是为客户提供市场上最佳解决方案以应对这一挑战的令人振奋的下一步。ServiceDock规模虽小但非常令人印象深刻的团队创造了改变游戏规则的社交对话技术，该技术将无缝集成以增强我们成功的Critizr Connection平台。当我们的世界变得越来越以消息为中心并且客户旅程越来越复杂时，我们很高兴与他们合作。他们是一家秉承我们的精神和承诺的公司，致力于为品牌创建简单有效的方法，以促进本地员工与客户之间的实时对话，从而获得最佳的客户体验。我们将共同为英国和全球的客户推动动态的下一波便捷，互动和个性化的商店对话。”

ServiceDock于2016年成立于都柏林，旨在利用网络，移动和社交消息等人们喜欢使用的所有渠道，帮助零售商和实体店与客户建立更牢固的关系。该公司由现任首席执行官Oisin Ryan和Leonardo Correa创立，筹集了50万欧元的早期投资，并签约了Woodie's，Musgrave和Esquires Coffee等品牌来使用其消息传递应用程序和界面解决方案。