昨日（12月17日），中国银行、农业银行、工商银行和建设银行的顺德分行相关负责人，一起做客顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，就市民关心的一些银行事务与听众展开了互动。信贷投放有计划，服务向小微企业倾斜　　市民：又到年底贷款高峰期，很多人都说银行会收紧信贷，是不是真的会收紧信贷？四大国有银行有没有具体措施帮助顺德的企业，特别是小微企业解决贷款难的问题？　　中国银行顺德分行副行长曹锦贤：一般银行的会计年度都是到年底，一个可能是受国家有关监管机构和总行经营方面的考虑，在这里可能会有一些调整，但是每间银行都有不同。如中国银行这两年的着力点和着重点，都是在中小企业和微型企业方面进行支持，对于这些微小和中小企业的信贷需求，我们一般没有收紧。只要企业符合手续，就能获得放贷。　　农业银行顺德分行副行长刘春木：对于信贷规划方面，我们都是按计划去操作的。整个计划的投放，我们也是受总行和省行的要求去操作的，我们对顺德的中小企业都是优先支持，只要符合我们的条件，我们都会重点优先安排，其中对龙腾企业方面的资金安排，我们会优先处理。　　工商银行顺德支行副行长周双春：我们全年都是有计划的，但是由于我们现在的流量比较大，有还有借，现在我手头上基本都放完了，所以就算规模控制，如果体量足够大的，其实一样都可以满足大家的。对中小企业、个体的融资，总行是有要求我们一定要提高他们的自我总资产的份额，所以总的规模是倾斜小微企业的。　　建设银行顺德分行副行长王勇辉：银行到年底的时候，大家都有一些错觉，就觉得资金比较紧的情况，其实银行的操作也是有一个制度规范的。如建行推出的商会＋银行＋企业的贷款模式，通过商会，企业会抱团过来，或者是互相担保的形式去跟银行开展一些业务，一直以来，这种方式我们都有操作，而通过这个方式每个商户可以达到1000万元的信用贷款，今年我们在这方面的投入累计也超过了60亿。使用自助设备可省时，提升银行服务能力　　市民：很多银行都会设立3-5个业务窗口，但总有1、2个窗口是处于“暂停办理业务”状态的。透过窗口可以看到柜台后面还有工作人员“悠闲地”走来走去，为什么不把所有窗口都同时开放？　　建设银行顺德分行副行长王勇辉：银行里面有很多规章制度，每个人员是哪些人在后台操作，哪些人在前台操作，这个是很明晰的，不是所有的人员都可以到前台操作。窗口没有开，同时服务能力也没有达到，致使出现“排队人龙”情况，市民提到的问题确实是存在的。　　这几年，所有的商业银行都不断地在增加网点，像我们建行这几年增加的网点都增加了超过10%。另外，今年我们还增加了三个网点。我们的ATM自助设备这一块也有近200台，一般的非现金的业务，基本都能在这些自助设备上办理。　　所以，我们建议各位市民尽可能地使用银行的自助设备，可以不去柜台办理的业务，就尽量通过网上银行、ATM机等电子手段处理，这样可以大大节省市民的宝贵时间。芯片卡办理方便快捷，旧卡换新7天内搞定　　市民：芯片卡能够真正实现一卡多能，为客户提供更丰富的增值服务，在安全性能方面，也比现行的磁条卡高很多。从去年开始大力推行的芯片卡，是否能免费更换？换卡的时间需要多久？手续会不会很麻烦？　　工商银行顺德支行副行长周双春：在柜台可以免费更换芯片卡，这种换卡服务我们从去年就已经开始做了，手续不会很麻烦，就像开户或者换存折那样简单。新开户的市民可以马上拿到卡，如果是换卡的话，就要把旧卡还给银行，一个星期内，就可以到银行领取新卡了。（顺德城市网）