案例分析法的背景说明 　　案例分析法又称个案研究法，由哈佛大学于1880年开发完成，后被哈佛商学院用于培养高级经理和治理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。 　　哈佛大学的“案例分析法”，开始发展成今天的“案例分析法”。 　　哈佛大学的“案例分析法”，开始时只是作为一种教育技法用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中，后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业得力员工的一种重要方法。 　　通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，培养员工间良好的人际关系，提高员工解决问题的能力，增加公司的凝聚力。 什么是案例分析法 　　案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员们的分析能力、判定能力、解决问题及执行业务能力的培训方法，具体说来：

培训对象：新进员工、治理者、经营干部、后备人员等阶层员工均适用； 培训目标：提高学员解决问题的综合能力，使他们在以后的工作中出色地解决各类问题； 培训内容：案例分析法及学习事物能力、观察能力、适应新情况能力、执行业务操作能力的培训； 培训方式：会议讨论方式； 培训时间：220分钟左右。

案例分析法的具体操作 　　1、预备阶段 　　1）负责人（一般由培训指导员、主持人担任）确定培训课程的具体目的、内容、范围及对象。 　　2）从平常收集的资料中选择恰当的案例作为讨论的个案，个案的范围应视培训对象而定。 　　3）确定会议室、会议时间，制定培训计划。 　　4）指导员应预备下列知识：个案研究法的操作方法，在实际应用中应注重的问题，讨论前个案的选择标准，讨论后如何总结问题。 　　2、实施阶段 　　1）指导员向参加者简单介绍下列知识：

个案研究法的背景、方法大意、特色； 个案研究法应用时注重的问题及应用后能达到的效果； 计划安排。

　　只有让参加者对本法有了大概的了解后，才能使他们顺利进入角色，使培训工作顺利完成。 　　2）通过自我介绍，使参加者互相熟悉并熟悉，以培养一个友好、轻松的氛围。 　　3）将参加者分成三到四个小组，每组成员八到十名，并决定每组的组长。 　　4）分发个案材料。 　　5）让参加者熟悉个案内容，并且主持人要接受参加者对个案内容的质询。 　　6）各组分别讨论研究个案，并找出问题的症结所在。 　　7）各组找出解决问题的策略。 　　8）挑选出最理想、最恰当的策略。 　　9）全体讨论解决问题的策略。 　　10）指导员进行整理总结 案例分析法的实施要点 　　1、由于案例是从实际工作中收集的，学员一般无法完全通过材料了个案的全部背景及内容。因此指导员分发完材料后，应仔细解释说明并要接受参加者的咨询，以确定他们对材料的把握正确无误。 　　2、若小组在研究问题时思考方向与练习内容有误差，组长或指导员应及时修正。 　　3、问题的症结可能会零散而繁多，因而归纳出来的对策也会零乱不整，因此小组有必要根据重要性太相关性整理出适当的对策。 　　4、各组挑出最理想策略时，若指导员发现各组提出的对策仅为没有新意的一般性对策，则指导员应加以提示，以促使他们更深入地思考。 　　5、在全体讨论解决问题的策略时，其它几组提出质询，并阐明与自己观点差异所在，以相互激发灵感，然后再作进一步的讨论。 　　6、指导员进行总结时，既要对各组提出的对策优缺点进行点评，又要对个案的解决策略进行剖析，同时还可以引用其它案例进一步说明问题。 　　7、指导员挑选案例时，应根据研习课程的目的，挑选适当的个案。 案例分析法的非凡提醒 　　1、指导员在开始培训前，应该先让大家了解培训的目的、实施方法、主题及计划安排，以使练习顺利完成。 　　2、全体讨论解决问题的策略时，要注重控制时间，尤其注重能否进行更深入的讨论，以免草草收场使练习半途而废。 　　3、在挑选最理想策略时，应依据现实状况进行选择。 　　4、案例是由现场工作中收集而来的，因此应先说明练习目标、方法和主题，然后再提示个案，让学员了解其内容，最后再进行其它步骤。