期望失验理论
网友投稿• 2022-02-14 09:07:15 •阅读68
期望失验理论概述
所谓失验是指期望与绩效相比较所得的结果,更具体的说即是:
- 当实际绩效等于期望时,则无失验产生;
当实际绩效大于期望时,会产生正面的失验;
当实际绩效小与期望时,则产生负面的失验(Anderson,1973)。
- ↑ 1.0 1.1 洪政仁.宅配服务之顾客满意度研究——以台中市都会区为例(D).朝阳科技大学企业管理系.1992年1月18日
本文来源于网友自行发布,不代表本站立场,转载联系作者并注明出处