这一天，外卖员小瑚正如往常一样骑着电动车奔波于城市的大街小巷，正午的阳光打湿了他的衣服，汗水肆意流淌。看着外卖平台上顾客接连催单和不断进来的新订单，他急匆匆地前奔去。就在这时，却意外与前方驶来的摩托车发生碰撞。经过交警处理，确认是小瑚全责，维修摩托车需要4万元。

　　这是一个令他难以承担的数字。华中师范大学社会学院发布的一则研究报告显示，月收入在一万元以上的外卖骑手仅占比2.15%，而有53.18%的受访者反映，目前的收入并不能满足家庭开支。

　　小瑚突然回想起来，此前曾投保过众安保险的达达骑士综合险，他立即向众安保险报案，理赔人员迅速进行处理，经过与事故双方和维修店确认，最终确定摩托车损失为3.5万元。考虑到小瑚的经济情况，且事故维修金额较大。众安保险在该案中为小瑚提供绿色通道服务，小瑚不再需要支付任何费用。

　　这是众安保险服务新市民的一个缩影。众安保险响应国家对加强新市民金融服务工作的号召，直击新市民的保障，以保险+科技驱动创新，提供一揽子灵活的普惠保障方案，为守护我们幸福生活的骑士们披上“铠甲”。

　　为中小微企业保驾护航

　　除了新市民群体外，众安保险作为负责任、有担当的保险机构，亦在不断探索保险创新服务产品以助力中小微企业健康发展，为中小微企业保驾护航。

　　2021年11月22日，南京某建筑材料有限公司由于电器线路故障发生火灾，并于当日向众安保险报案，反馈因火灾遭受了较为严重的经济损失，影响到了公司的正常经营运转。

　　众安保险接到报案后第一时间与报案人取得联系，初步了解客户遭受的经济损失较为严重，立即委托公估公司前往查勘。秉持“简单、快速”的企业文化，众安保险为更快完成该次事故的定损理赔，安排两位理赔人员会同公估师再次前往现场清点定损，根据调查结果及时告知客户事故保险责任成立。另外，理赔人员对厂房、仓库进行全面的风险查勘，为客户提供专业的风险改善建议。2022年1月，众安保险根据保单约定支付给该公司50万元的保险理赔款，为其经营纾困提供了及时的资金来源。

　　日前，中国人民大学中国就业研究所所长曾湘泉在“劳动与民生论坛”——“稳经济、保就业”论坛上介绍，2016年到2021年，企业注册注销比呈下降趋势，从2016年的6.90降到了2.75.其中，小微企业注册注销比大幅下降，降速约为50%-70%。去年小微企业注册注销比为0.88，首次破1，意味着现在倒闭的小微企业比注册的还多。此外，在全部市场主体中，小微企业的注销数量占比超过90%，今年3月份更是达到了94.1%。

　　在中小企业市场承压的当下，针对夫妻创业者、小微企业主、个体工商户，众安保险特别推出了小微商家保，一旦小微企业因特殊时期造成停业，或者因火灾、爆炸、雷击、飞行物体坠落等造成财产损失，都可以获得赔偿，赔偿金额最高达到5万元。小微企业还能在停业期间获得每天300元的保险金，累计赔偿30天。

　　另外，特殊时期期间，中小微企业企业线下业务开展不畅，因此更加注重网上经营，但是往往技术投入有限，网络安全基础薄弱，容易受到网络攻击。今年以来，众安保险联手众安科技推出首款服务于中小微企业的网络安全保险产品，不仅能为发生网络安全事故的企业提供保障，承担其经济损失，还可为企业提供事前的风险管理和安全运营，为企业线上运营保驾护航。

　　众安保险相关负责人表示，未来，众安保险仍将继续在助力中小微企业发展的道路上砥砺前行，以客户为中心，不断创新保险产品，更加注重理赔服务的时效与质量，发挥保险的守护价值。

　　科技双翼打造众安速度

　　众安保险在完善保障服务的过程中，不断利用科技力量高效完善系统开发、产品上线、投保及理赔流程，更好地满足人们对生活保障的不同需求，为人们的风险保障护航。

　　据了解，针对宁波市小微企业“量大面广”的实际情况，宁波市财政部门牵头联合人社、金融、人行、银保监等部门创新推出“薪资保”“稳业保”“灵活保”等政策性金融产品，以此作为抓手，助纾困政策更快直达市场主体。

　　作为承保机构之一，众安保险参与到“稳业保”产品的各个环节中，充分发挥保险科技优势，以众安开放平台为接口，报备条款后仅用10个工作日即完成系统开发和产品上线，快速实现“稳业保”在保险线上投保平台的系统对接，及时上线保障服务。此外，众安保险可支持投保人通过清单导入方式为小微企业员工进行投保，满足多家企业的批量投保需求。

　　中国保险行业协会此前发布的《关于财险行业扎实推动稳经济各项政策落地见效的通知》提出，各财险公司要优化理赔流程，提升理赔时效，探索推出防控期间承保理赔服务便利措施，提升线上化服务比重，推广无接触快处快赔，简化理赔材料和流程，提升服务便捷性。

　　众安保险在基础架构和理赔服务上，充分运用保险科技驱动业务升级，将传统的保险业务变得更加便捷。由其打造的“智能理赔”系统开创健康险“服务型理赔”新模式，将理赔流程简化，让用户可以在更短的时间内完成理赔。

　　相关资料显示，众安保险升级健康险理赔底层系统之后，通过保险科技赋能，做到平均28秒内完成一个理赔结案，95%理赔实现线上申请，客户获赔等待时长同比减少57%。在理赔流程上凭借“智能理赔、智能校验、智能上传”三大技术让用户在遇到大多数理赔案件时可以一次性提交理赔材料、免上传电子发票，更好地享受保险服务带来的便捷体验。

　　今年7.8期间，众安保险全面升级了全栈数字化大客服体系，覆盖售前、售中、售后全栈服务场景，包含100+智能引擎、3大中台、10+产品和N种渠道管理，构建了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型客服解决方案，实现了客服能力与业务场景的深度整合，支持全行业、跨领域的客服需求，持续以保险科技驱动暖服务落地。

　　对于接下来的产品和服务发展方向，众安保险方面表示，众安保险将进一步丰富产品，创新服务，通过保险科技创新赋能，聚焦客户体验深入研究，打磨智能服务的流程和交互，将智能服务从“用好”升级到“用优”。同时携手更多行业优质伙伴探索“保险+科技+服务”模式，打造“专精特新”加速器，实现“破圈”增长。

（文章来源：中国经营网）