新年新征程，在监利市税务局党委的领导下，市民之家办税服务厅以“双优化”工作为抓手，以纳税人满意度为标尺，推出高效便捷的服务举措，进一步优化税收营商环境，全力打造精细化、智能化、个性化的税费服务新体系。

　　精准导税“快分流”。安排专业导税员，指引纳税人到相关区域以最便捷的方式、用最简短的时间完成业务办理。实行“首问责任制”和“一次性告知”制度，保障纳税人对税费政策应知尽知、应享尽享。

　　领导值班“促规范”。每天有领导带班，负责维护保障办税厅的正常运行，及时疏导大厅的“堵点”，解决纳税人办税过程中的“痛点”，规范服务用语和行为，及时处理化解问题和矛盾。

　　绿色专窗“优先办”。开启绿色通道，打通便捷办税的“最后一公里”。设置绿色专窗，针对专项业务和老弱病残孕等特殊群体提供服务，将传统支付与移动支付创新结合，方便各类群体办税缴费。

　　自助办税“不打烊”。自助办税区内安排专人进行“远程”和“全程”辅导。在办税厅外设置24小时自助办税区，纳税人可“一站式”办理领用发票、打印完税证明、缴纳社保费等业务。对网上申领纸质发票的纳税人实行免费邮寄服务。

　　事项告知“跑一次”。在办税厅内公示“非接触式”办税事项清单，提醒纳税人优先选择湖北省电子税务局、自然人电子税务局、楚税通APP等“非接触式”网上办税途径，目前监利全市“非接触式”办理率达到93.2%。

　　窗口服务“无死角”。优化窗口设置，实行“容缺办”和“承诺办”，让纳税人多走网路、少走马路。实行“好差评”制度，去年全市纳税人缴费人共评价超过37万次，好评率100%。

　　一窗联办“再提速”。对不动产登记实行“一窗联办”，单笔业务提速至30分钟内办结，内部流转的在3个工作日内办结。对新办企业开办流程实行“高效办成一件事”，税务部门40分钟内完成所有涉税事项。

　　廉洁办税“强监督”严格遵守廉洁自律的各项规定。市税务局将畅通监督举报渠道，第一时间受理并回复您的投诉，全力为您营造一个风清气正的办税、缴费环境。

　　新的一年，监利市税务局驻市民之家窗口将继续秉承以纳税人缴费人为中心的服务理念，提供“更有力、更及时、更温暖”的纳税服务，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

（文章来源：荆州日报）