据中国民用航空局最新消息，3月21日，东航一架波音737客机在执行云南昆明-广东广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。

　　据报道，森林消防局派出广东肇庆、广西桂林驻防队伍共450人正赶赴现场。广东肇庆队伍300人预计18时30分到达，广西桂林队伍150人预计22时到达。东航客机坠毁引发的森林火灾已经被扑灭。

　　目前，民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。中国东航也已启动应急机制，成立了航空器处置、事故调查、家属援助、后勤保障、法律支持、公共关系、安全保卫、财务保险、客货处置等9个专项工作小组，第一时间乘坐调机飞赴事发地点，航班已于18时起飞。

　　事故发生后，广西银保监局成立了省、市两级应急处置小组，要求辖内44家保险公司启动一级响应，全面开展排查。同时，多家保险公司已经成立了应急小组，应对这次突发情况，包括中国平安、中国太保、新华保险、中国太平、泰康保险、阳光保险、中德安联人寿、中信保诚人寿、德华安顾人寿、招商信诺人寿、复星保德信人寿、北大方正人寿、富德生命人寿、国富人寿、国联人寿、珠江人寿、弘康人寿、北京人寿、信美相互人寿、中邮人寿等险企。

　　其中，中国平安宣布，已启动客户排查、急难救援等应急举措，旗下各家保险子公司立即开通绿色理赔通道，同时将针对目前备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划，为平安客户家属提供全程陪护的应急服务。

　　客户排查方面，截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。

　　事故发生后，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平、平安人寿党委书记杨铮、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚、平安银行行长胡跃飞、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组，启动Ⅰ级应急响应应对此次事件，统筹开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。

　　目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险、银行等均第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

　　中国平安方面表示，对此次事故深表痛惜。公司将继续密切关注相关事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

　　泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出八项应急服务举措包括：24小时快速受理报案、启动理赔绿色通道、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、取消就诊医院及药品限制、提供心理疏导服务。

　　泰康保险集团称，将持续关注事故搜救进展，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。如得知相关出险人员信息或需其它帮助，可及时拨打泰康95522服务热线。

　　国联人寿表示，事故发生后，公司高度重视，立即成立重大事故应急处理小组，推出多项理赔应急服务举措。包括启动理赔快速响应机制，开通理赔绿色通道；开通多种报案途径；密切关注事故进展，如有进一步伤亡人员信息，将在第一时间开展客户排查和相关服务工作；简化理赔申请手续；简化理赔伤残认定手续；取消定点医院的限制；提供理赔专人一对一服务。

　　中国大地保险表示，将持续关注本次事故进展，尽全力为客户及其家属提供理赔服务和事故帮助。目前，已成立由公司副总裁李晓民任组长的应急小组，承保、理赔和客户服务部门联动，第一时间启动应急预案，并推出多项理赔服务举措，包括主动排查事故、多渠道受理报案、开通理赔绿色通道、简化理赔手续、开展联动服务。

　　北大方正人寿表示，公司第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单，并积极配合属地政府做好应急处置工作。

　　珠江人寿表示，对于政府或媒体公布的、或同业公司了解到的伤亡者名单，只要身份信息明确，并且是珠江人寿的客户，公司将主动联系家属，提供相关协助，并开通理赔绿色通道，简化理赔资料。

（文章来源：华夏时报）